Vybudujte svojmu podniku silnú komunitu!

Ako si udržať zákazníka Ako získať nového zákazníka Lovebrand Sociálne siete Tipy pre podnikateľov

Podniky, ktoré si dokázali vybudovať silnú komunitu priaznivcov, majú obrovskú výhodu. Môžu sa pochváliť nielen vysokým číslom sledovateľov na sociálnych sieťach, ale aj dobrou reputáciou a vernou klientelou. Ak sa vám podarí takúto komunitu vybudovať, nebudete mať núdzu ani o predaje. Ľudia sa k vám budú s obľubou vracať a budú o vás rozprávať známym. Myslíte si, že okolo vášho biznisu sa komunita vytvoriť nedá? Ste na omyle! 

V online aj offline svete na nás denne striehne obrovské množstvo reklám. Firmy sa predbiehajú v tom, kto k sebe pritiahne viac zákazníkov. Čoraz viac ľudí už tomuto marketingovému smogu odoláva a siahajú len po podnikoch, ktoré dôverne poznajú a majú ich radi. Chcete, aby medzi tieto prevádzky patrila aj tá vaša? Zmeňte vašich zákazníkov na komunitu!

Komunity priaznivcov nie sú výlučne záležitosťou svetových fenoménov ako Apple, či McDonald’s. Srdcia a vernosť vašich zákazníkov si viete získať aj ako malá kaviareň, predajňa, či e-shop. Inšpirujte sa a vyskúšajte pár z našich tipov.

Na čom postaviť komunitu?

Ešte pred budovaním si musíte položiť známu otázku “Prečo?”. Prečo by vás ľudia mali mať radi? Prečo by nemali dať prednosť konkurencii? Na správne definovanej vízii, poslaní a cieľoch viete svojmu podniku vybudovať silnú identitu, ktorá si získa priaznivcov.

Ak už svoju víziu poznáte, je načase spoznať vašu cieľovú skupinu. Zamerajte sa na to, čo spája vašich typických zákazníkov. Je to vek? Životný štýl? Zamestnanie? Hobby? Keď zistíte, akí sú a čo majú radi, bude pre vás oveľa jednoduchšie vytvoriť si s nimi puto.

S definovanou identitou a cieľovou skupinou sa už môžete pustiť do budovania komunity. Prečo hovoríme o komunite a nie o priaznivcoch, či fanúšikoch? Tých si získate pomerne jednoducho, stačí, že sa im páči váš produkt, či služba. Komunita však znamená, že máte ľudí, ktorí vám pomáhajú budovať váš podnik. Podporujú vás, cítia, že vašu prácu robíte pre nich a na oplátku vás odporúčajú svojim blízkym. A to je oveľa cennejšie. Ako teda takúto komunitu vybudovať? 

Osobný prístup sa vypláca! 

Komunikácia je základ. Odpovedajte na správy na sociálnych sieťach, pridávajte interaktívne stories, vyzývajte sledovateľov, aby vám písali komentáre. Ľudia ocenia osobný obsah, preto sa nebojte odhaliť ľudskú stránku vášho podniku!  Skvelým príkladom sú videá, kde môžete napríklad demonštrovať, ako používať váš produkt. 

Buďte pri dôležitých momentoch zo života svojich sledovateľov! Zdieľajte a lajkujte fotky, na ktorých vás označia, vytvorte originálny hashtag alebo filter, ktorý budú môcť použiť na selfies. Fantázii sa medze nekladú. Pravidelná a priateľská komunikácia vás ukáže v dobrom svetle a budete si s potenciálnymi zákazníkmi oveľa bližší. 

Ukážte zákazníkom, že vám na nich záleží!

Dajte vašim zákazníkom pridanú hodnotu. Predávajte tak, aby si nekupovali len produkt, ale aj niečo výnimočné, vďaka čomu sa budú cítiť, že k vám patria, sú videní a vypočutí. Vyskúšajte napríklad baliť objednávky s personalizovaným odkazom a poďakovaním. V podnikoch ako sú kaviarne môžete požičiavať spoločenské hry, knihy, či prihodiť sušienky ku káve zadarmo, alebo olivy k vínu.

Podnikáte v technických odvetviach a takéto možnosti nemáte? Nemusíte vešať hlavu! Aj krátky mail, alebo vernostná zľava ľuďom napovedia, že sú pre vás viac, než len zákazníkmi.

Zblížte sa prostredníctvom eventov

Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako si so zákazníkmi vybudovať vzťah a komunitu, sú eventy. Počas akcií sa ľudia medzi sebou spoznajú a nové priateľstvá bude spájať práve váš podnik. Dnes už nie je prekážkou ani priestor, ani peniaze. Eventy môžete zorganizovať aj online! Pozvite vašich zákazníkov na webinár, online diskusiu, či live stream. Ak sa bojíte nízkej účasti, skúste osloviť známu tvár alebo influencera. Tí majú komunity už vybudované a túto výhodu tak môžu odovzdať aj vášmu podniku. Zapojte ľudí do diskusie, dajte im priestor pýtať sa otázky a pripravte zaujímavé ceny.

Podnikáte offline? V prípade eventov máte obrovskú výhodu! Možností je veľa, od celodennej akcie pre rodiny s deťmi, workshopy, až po diskusie. Aj menšie podniky dokážu pripraviť úspešný event! Ak napríklad vlastníte kníhkupectvo, môžete zorganizovať poobedné hodiny čítania s deťmi. V reštaurácii zas môžete usporiadať koncerty, tematické večery a kvízy. Ľudia u vás strávia príjemný večer a váš podnik sa stane ich obľúbeným miestom na stretnutia s priateľmi. Samozrejme, eventy nemusíte organizovať sami. Môžete sa spojiť s inými firmami, alebo sa zúčastniť dobročinnej akcie.

3 tipy na záver, vďaka ktorým bude vaša komunita ešte pevnejšia

  • Nezaspite dobu! – Ukážte zákazníkom, že ste jedným z nich! Zaujímajte sa o to, čo je práve in a kráčajte s trendami.
  • Spoločenská zodpovednosť sa vypláca – Dbajte vo svojom podniku na udržateľnosť! Mnohých zákazníkov to určite osloví a spolu tak vytvoríte malú eko-komunitu, ktorá upevní vaše vzťahy.
  • Spokojní zamestnanci = Spokojní zákazníci – Lásku k podniku musíte budovať aj zvnútra. Áno, mať skvelú komunitu zákazníkov, ktorí váš podnik milujú a zdieľajú vaše hodnoty je skvelé. Ale nič z toho by nebolo možné bez vašich zamestnancov. Preto je dôležité vytvoriť priateľskú a blízku vnútornú komunitu. Ukážte zákazníkom, že ste jedna veľká rodina, do ktorej budú chcieť patriť!

Mať komunitu znamená mať oveľa viac, než len zákazníkov a klientov. Nikdy sa preto nebojte urobiť “extra” krok, ktorým ich získate na svoju stranu. Extra pozornosť, extra kvalita, extra služby, toto všetko dokáže pri budovaní komunity spraviť zázraky! Pustíte sa do toho aj vy?