Predsavzatie

Top predsavzatia pre retail v roku 2022, alebo ako rozbehnúť biznis po sviatkoch?

Maloobchod sa musí vždy prispôsobovať správaniu zákazníkov. Je dôležité poznať ich potreby, túžby a očakávania. Nezostať stáť na mieste a neustále sa prispôsobovať dobe – týmto pravidlom by sa mali riadiť všetci podnikatelia. Optimalizovať platformy, online a offline stratégie, investovať do nových produktov a služieb a využívať ďalšie triky, ktoré vynesú ich biznis až na vrchol. 

My sme pre vás pripravili top 5 novoročných predsavzatí, ktoré vám pomôžu v novom roku efektívne zvýšiť tržby. 

Spájajte sa so strategickými partnermi

Šťastie praje maloobchodníkom, ktorý premýšľajú nad svojim podnikaním ako uceleným systémom, ktorý dáva zmysel od začiatku až po koniec. Vyberte si obchodného partnera, ktorý sa bude stotožňovať s vašim podnikaním a naviažte s ním obojstrannú spoluprácu, ktorá bude dávať zmysel. 

Notes, pero a klavesnica na stole

Ako na to? Vytvorte s ním strategické partnerstvo. Máte e-shop, kde predávate kvety? Váš tovar pravdepodobne zákazníci najčastejšie objednávajú ako darček. Čo keby ku kyticiam ponúkate aj bonboniéry a kvalitné vína? Za výhodných podmienok môžete začať ponúkať partnerovu skvelú čokoládu k ružiam a on zase k svojej čokoláde aj vaše kytice. Zákazník tak všetko, čo potrebuje, obstará na jednom webe a zisk budete mať obaja. 

Tip pre vás: Máte záujem spoluprácu posunúť ešte o kúsok ďalej? Môžete jeden na druhého upozorniť prostredníctvom bannerov na svojom webe. Ak chcete svojim zákazníkom dať vedieť, že spolupracujete s predajcom čokolády, odštartujte špeciálnou akciou.

Kombinujte online a offline predaj

Niekto rád nakupuje online, iný zase radšej zájde za svojím obľúbeným predajcom do kamennej predajne. Vytvorte kombináciu! Ak máte skvele fungujúci obchod, doplňte ho e-shopom, na ktorom môžu vaši priaznivci nakupovať to, čo už poznajú priamo z pohodlia domova. Na druhej strane, ak máte e-shop, ktorý prosperuje, zamyslite sa, ako ho dostať medzi ľudí. Skvelou variantou je “pop-up store”. Ušetríte na prenájme a dostanete produkt do povedomia ľudí. Obe predajné varianty súbežne propagujte a podporujte. Na predajni dajte zákazníkom vedieť, že nie je problém objednať produkty na e-shope a z webu naopak smerujte zákazníkov do kamennej predajne, kde môžu napríklad ochutnať obľúbený syr či sušenú šunku. 

Zeny pracujuce za pocitacom

Tip pre vás: Prepojenie online a offline sveta je pre vás nielen výhodné, ale čoskoro sa tiež stane samozrejmosťou, ktorú od vás budú zákazníci vyžadovať. Naskočte na túto vlnu, čo najskôr. Viac tipov, ako prepojiť online a offline si môžete prečítať v jednom z našich predchádzajúcich článkov.

Personalizujte všetko, čo sa dá

Ktorému zákazníkovi by sa nepáčilo, že jeho obľúbený predajca presne vie, ktorý kúsok oblečenia sa hodí do jeho šatníku a k tomu mu poslal aj zvýhodnenú ponuku presne v momente, kedy ju najlepšie využije? Personalizácia je kľúč, vďaka ktorému si s vašimi zákazníkmi vytvoríte bližší vzťah, ktorý môže postupne silnieť a rásť. 

Vašou úlohou je poskladať informácie tak, aby ste získali preferencie zákazníkov, na základe ktorých viete nastaviť komunikačnú stratégiu. Môžete písať osobné newslettre, SMS, želania k narodeninám, posielať tipy na konkrétny tovar, alebo spomenúť, že ich obľúbený produkt je v akcii. 

Kytica cervenych ruzi

Z prehľadov o predajoch jednoducho zistíte, za čo a ako často váš klient najviac utráca. Ak máte napríklad obchod s oblečením a viete, že pani Mária často nakupuje ponožky, ponúknite jej ich, keď sú v akcii. Darujte jej za nákup zľavový kód a podobne. Kde hľadať inšpiráciu na personalizované ponuky? Inšpirujte sa napríklad eshopmi AboutYou, Zoot či Bonami.

Stavte na vernostné programy

Vernosť je základný pilier každého fungujúceho vzťahu, ako partnerského, tak aj obchodného. Ak dáte klientovi najavo, že si ho vážite a budete ho odmeňovať za nákup, uvidíte, že neodíde k inému predajcovi, ale rád ostane tam, kde to funguje – u vás. 

Princíp je jednoduchý. Vy odmeňujete, zákazník nakupuje. Za to, že u vás bude klient nakupovať pravidelne a preukáže vám tak svoju priazeň, poďakujte sa mu darčekom. Môže ísť napríklad o kartičku, ktorú od vás zákazník dostane a pri každom nákupe nad určitú sumu, získa body. Keď nazbiera konkrétny počet bodov, dostane odmenu, ktorá môže byť vo forme zľavovej poukážky, vzorku zadarmo alebo bonus k nákupu. 

Aby ste predišli tomu, že si vaši zákazníci budú neustále zabúdať papierovú kartičku doma, stavte na jej digitálnu verziu. Tá vám s prehľadom prepojí aj najpredávanejší tovar a pomôže pripraviť akciu na mieru – pre konkrétneho zákazníka alebo celú skupinu.

Rozvážajte svoj tovar, integrujte si rozvozové služby priamo do vášho systému

Kurier jedla na bicykli

Rozvoz zakúpeného tovaru na e-shope sa skvele hodí nielen pre gastro sektor. Môžete tento benefit uplatniť pri predaji takmer čohokoľvek – kvetov, cukroviniek, koláčov, pochutín, lahôdok, drogérie aj elektroniky. Máte úspešnú pekáreň a chcete vypomôcť tým, ktorí sa v pondelok ráno nestíhajú zapojiť do dlhej rady pred predajňou? Dajte im vedieť, že svoj obľúbený croissant si môžu nechať priniesť aj do práce. Rozvoz si môžete zariadiť niekoľkými spôsobmi – sami, alebo cez externú firmu. Vypočítajte si, čo sa vám oplatí najlepšie. 

Predsavzatie sa často povedia len tak do vzduchu a zmiznú tak rýchlo, ako sa objavili. Ak si dáte za cieľ ich naplnenie a nebudete voči nim ľahostajní, uvidíte, že vaša snaha nebude zbytočná. Naopak – dostanete to najsladšie ovocie vo forme vysokých tržieb.