Butik s oblecenim a doplnkami

Offline a online svet nie sú protivníci, ale partneri. Ako ich prepojiť a zvýšiť návštevnosť vašej predajne?

Možno je to dobou, možno zmýšľaním ľudí. Viete, že online nákupy občas mierne predstihnú tie klasické, v kamenných predajniach? Avšak aj online svet má svoje slabiny a typické obchodíky založené na osobnom kontakte zase svoje silné stránky. Je to skrátka fifty fifty.  Ako motivovať zákazníkov, aby nakupovali v obchode? A ako urobiť z online a offline sveta spolupracujúcich partnerov?

Na prvý pohľad sa môže zdať, že predaj v kamenných predajniach je na konci svojich síl a chystá sa do večných lovíšť. Nebojte sa, nič také sa nedeje a ani nebude. Stačí ísť na to správne. Je jasné, že nákup v kamenných predajniach je osobnejší. Môžete sa porozprávať so zákazníkom, usmiať sa, popriať mu pekný deň.

Tovar si u vás vyskúša na „vlastnej koži“, nechá si poradiť odborným personálom a urobí si reálny názor. Zákazník sa tak vyhne tomu, že by musel tovar vracať len preto, že si vyzerá inak, než si myslel.

Pripravili sme pre vás typy, ako si s takouto situáciou poradiť. Chceme vám povedať, ako nalákať zákazníkov do predajne nenásilnou a pútavou formou, pretože nič nie je stratené!

Zakaznici v predajni s kozmetikou

Vyber online, vyzdvihni osobne.

Toto je skvelý kompromis a zároveň spolupráca medzi online a offline svetom. Zákazník mrkne na eshop, vyberie si produkt v pohodlí domova a ako spôsob doručenia si zaškrtne „osobný odber“. V predajni si môže tovar rozbaliť a prezrieť si, či realita súhlasí s ponukou na eshope. Vy s ním popri tom prehodíte pár slov a ponúknete mu trebárs kávu. Žiadne čakanie, žiadne platby za dopravu naviac a v prípade nespokojnosti môžete tovar hneď vymeniť, poprípade vrátiť.

Stále neviete, prečo by ste mali vyskúšať osobný odber? Poradíme vám. Napríklad, jeden prieskum ukázal, že 18 percent zákazníkov doslova neznáša platbu za dopravu pri online objednávkach. Ďalších 15 percent irituje čakanie na zásielku, ktoré niekedy môže trvať aj viac ako týždeň  a viac ako 12 percent odrádza postup pri vracaní tovaru.

Tip pre vás

Urobte napríklad z verejného skladu miesto, kde na vás dýchne teplo domova. Stačí málo – príjemná hudba, vôňa, farby, WIFI pripojenie, pohodlný gauč či kreslo so stolíkom, dobrá káva a k nej domáci koláčik. Uvidíte, že vaši zákazníci sa budú cítiť skvelo.

Nenútene, nevtieravo, dajte na stôl vzorky vášho tovaru alebo iných propagačných materiálov- nech si ich klient prezrie sám, ak bude mať záujem. Dajte mu nenápadné podnety, nad ktorými začne premýšľať, v lepšom prípade u vás hneď nakúpi aj tovar, nad ktorým pôvodne ani neuvažoval.

Vernostné programy

Vernostné programy. Poznáme ich všetci. Vypýtajte si kontakt na zákazníka a prostredníctvom sms, správy alebo mailu ho informujte o špeciálnych ponukách alebo zľavách. Podstatná informácia pre vás je, že až 77percent emailov nikto neotvorí, takže z vynaloženej energie získate minimum. Oproti tomu „smsku“ si prečíta až 99percen ľudí.

Spokojny zakaznik pri bare

Takže, čo s tým?

Keď k vám zavíta zákazník do predajne, osobne ho požiadajte o telefónne číslo a zapojte ho do vášho osobného vernostného programu. Povedzte mu, že vždy, keď bude nejaká špeciálna akcia, pošlete mu informačnú správu s ponukou na mieru.  Klienta to zaujme, bude si pripadať ako VIP a bude sa na vás tešiť. Keď zákazník príde, nezabudnite sa ho opýtať na jeho obľúbenú kávu, knižného autora, či kvetinu, aby ste mu posielali len tie ponuky, ktoré ho skutočne potešia. Pozornosť majú ľudia radi a osobný prístup zákazník vždy ocení.

Click-to-Call – online všade kde sa dá

Výzva k akcii! Klientov musíte motivovať, dávať im podnety a lákať ich na produkty, ktoré preferujú. „Samosato“ nestane. Musíte vyvinúť aspoň minimum vášho úsilia a kreativity. Optimalizujte svoje podnikanie v online svete.

Ako na to?

– Majte prehľadný jasný a zaujímavý web – zákazníci ho navštevujú, to je viac ako isté. A musí ich zaujať.

– Využite lokálnych blogerov na propagáciu vašich produktov alebo značky.

– Skontrolujte údaje o vašom obchode na Google My Business

– Udržujte aktívne sociálne siete – pravidelne aktualizujte obsah a komunikujte so zákazníkmi. Vyhlasujte súťaže, ankety a prepájajte siete s realitou vo vašom obchode.

– Reagujte na všetky recenzie, komentáre a hodnotenia vašich zákazníkov. Za pozitívne poďakujete, a negatívne sa pokúste vyriešiť tak, aby boli spokojné obe strany.

– Pridajte na svoj web tlačidlo Click- to- Call. Ide o interaktívny prvok, ktorí má podobu kontrastného tlačidla s textom, ale môže to byť aj piktogram či obrázok. Používa sa na webe v mailoch PPC reklamách a sociálnych sieťach. Je to vlastne výzva k akcii – napríklad zákazník preklikne na eshop, objednávkový formulár a podobne.

Multitasking za pocitacom

Zážitok ako marketingová stratégia.

Skúste využiť taktiku „akcie“. Nalákajte zákazníkov online do vašej kamennej predajne za zážitkom. Sami si vytvorte „skvelú príležitosť“. Ako?  Jednoducho. Predávate napríklad kozmetiku. Postarajte sa o  popoludnie s vizážistkou, ktorá nalíči klientky produktami, ktoré predávate. Máte kvetinárstvo? Pozvite zákazníkov na workshop zdobenia vencov. Ste kaderníčka? Zorganizujte seminár správnej vlasovej starostlivosti. Možností je veľa. Vždy záleží na odbore, v akom sa pohybujete. Živosť a hravosť dá vášmu podnikaniu punc originality.

Prvý dojem je dôležitý, takže pri stretnutí so zákazníkmi myslite na:

  • Viditeľné označenie prevádzky a dostatočné navigačné prvky.
  • Čisté a voňavé prostredie.
  • Umyté výklady, pretože to je váš prezentačný priestor.
  • Nalaďte klientov na správnu náladu a ponúknite pohodové prostredie – napríklad im uvarte kávu, pripravte malé občerstvenie, porozprávajte sa s nimi.

Pop- up obchod ako lacnejšia cesta offline predaja.

Dá sa to urobiť aj naopak. Máte eshop? Skúste podporiť svoj predaj „offline“ predajňou. Výskumy ukazujú, že zákazníci majú záujem o oboje. Online eshop ako rýchly nákup, aj offline, naživo, v podobe kamennej predajne, kde si zákazníci budujú vzťahy k majiteľom aj produktom, ku ktorým sa radi vracajú.

Ludia v pop-up obchode

Viete,  čo je „pop up obchod“? Doslova to znamená vyskočiť. Ide o bežný obchod, len s tým rozdielom, že doba jeho trvania sa obmedzuje len na niekoľko týždňov alebo mesiacov. Väčšinou sa budujú v obchodných centrách, supermarketoch alebo na špeciálnych akciách.

 

A aký je ich cieľ? Viac klientov! Vďaka tomuto modelu môžete skvele predstaviť nový produkt, či kampaň, alebo rýchlo vypredať sklad a spoznať svojich zákazníkov osobne.

Na záver – žiadny extrém nie je dobrý. Dôležité je nájsť kompromis a súlad medzi oboma možnosťami. Offline a online svet sa dá pekne prepojiť. Tak, ktorým tipom začnete?