Znáte svého ideálního zákazníka? Naučíme vás ho vymodelovat 

ideální zákazník jak být úspěšný podnikatel

Ideální zákazník neexistuje. Tedy ten z masa a kostí. V marketingovém slangu jde o imaginární postavu, kterou si sestavíte na základě vlastností svých typických (živých) klientů. Díky fiktivnímu ideálnímu zákazníkovi dokážete u reálných klientů zabrnkat přesně na tu správnou nákupní strunu. Podívejte se, jak na to. 

 Kdo je ideální zákazník


Už na začátku svého podnikání jste určitě přemýšleli o tom, kdo bude vaše cílová skupina zákazníků. V dámském kadeřnictví očekáváte, že za kliku od dveří budou brát hlavně místní ženy ve věku 20-60 let. Za pultem železářství předpokládáte, že si pro hřebíky přijdou zpravidla chlapi v montérkách ve věku 35-55 let. 

Pro poznání a sestavení ideálního zákazníka (nebo také persony) ale tyto strohé informace nestačí. Kromě pohlaví, věku, místa bydliště a výše výplaty se musíte soustředit i na další lidské vlastnosti, např.: 

  • životní hodnoty 
  • krátkodobé a dlouhodobé cíle 
  • silné a slabé stránky osobnosti 
  • zájmy 
  • touhy 
  • obavy a strachy 
  • životní styl 
  • přirozená mluva

K čemu je ideální zákazník dobrý


Ideální zákazník vám pomůže od začátku cílit na ty správné reálné zákazníky. Dokážete díky němu oslovit jen takové lidi, kteří o vaše zboží/služby/pracovní pozici mají opravdu zájem. Tenhle imaginární zákazník vám tak šetří čas, peníze a často taky… nervy. 

Dejme tomu, že vaše firma vyrábí vosk na lepení prasklých drátků u rovnátek. Tušíte, že je nesmysl, oslovovat celou populaci Čechů, protože většina z nich rovnátka nenosí. Vaší cílovkou jsou tedy: 

  • Dospělí, kteří nosí rovnátka 
  • Děti a dospívající, kteří nosí rovnátka 
  • Rodiče orovnátkovaných dětí a dospívajících 

Každá tahle cílová skupina má ale jiné potřeby, jiné důvody k potenciální koupi vašeho vosku, a taky jiný slovník, kterým mluví. A přesně teď nastal čas, sáhnout po papíru, tužce a zamyslet se nad ideálním zákazníkem z každé skupiny zvlášť. 

Vytváříme ideálního zákazníka 

Z předchozích tří cílových skupin vybíráme pro ukázku ideálního zákazníka děti a dospívající, kteří nosí rovnátka. Z časopisu nebo letáku si vystřihněte fotku své persony, pojmenujte ji a napište její životopis. Třeba takhle: 

Co nám tato zpracovaná persona říká? Že Lenka je teenager, který se děsí jakéhokoli trapasu. Koukající drátek z pusy dokáže zkazit každý rande. Peníze ani zubařskou péči neřeší, na to má rodiče. Potřebuje trčící drát rychle zpacifikovat, aby jí nezačala krvácet dáseň a nezpůsobila jí ještě větší trapas.  Do reklamy na Instagram proto použijte třeba tuhle textaci: UŽ TO RUPLO! Přichyť si drátek na tajňačku, kdekoliv potřebuješ! 

Stejným způsobem bychom si vytvořili persony i ze zbylých dvou cílových skupin. A ano, šlo by si ze všech tří cílovek udělat jen jednu personu. Ale jak sami tušíte, 45letá manažerka, teenager a rodič prvňáčka budou mít úplně jiné starosti a hodnoty, na které byste měli cílit. V případě nouze tedy hledejte průsečík jejich zájmů. V našem případě by mohlo být hlavní moto „rychlá pomoc, než dojdete k zubaři“. Neurazí, ale ani nenadchne. 

Kde ideálního zákazníka použít


Mravenčí práce s vytvářením životopisu ideálního zákazníka se vám mnohonásobně vrátí. Díky naprosto přesné představě o tom, KDO TO JE, vám půjde mnohem snáze: 

Na závěr přidáváme jednu dobře míněnou radu. Nikdy, ale vážně NIKDY, nekopírujte ideálního zákazníka napříč svými službami nebo dokonce od jiných firem. V takovém případě persony nefungují, jak by mohly a měly. Jiná služba cílí na trochu jiné potřeby a nese s sebou jiné zákazníkovy obavy a strachy. Jiná firma má zase odlišný rozpočet, byznys plán a styl komunikace. Proto raději žádnou než personu zkopírovanou.