Začněte prodávat na sociálních sítích a zvyšte své tržby

facebook instagram nakupování na sociálních sítích social commerce sociální sítě

Přemýšlíte nad tím, jak potenciálním zákazníkům chytře strčit vaše produkty a služby až pod nos? A slyšeli jste už o social commerce? Pokud patříte k uživatelům sociálních sítí, tak nepochybně ano. Určitě na vás pravidelně vyskakují nejrůznější reklamy, zatímco scrollujete (nejen) ve vašem news feedu (hlavní stránce). Není divu – social commerce, tedy prodávání na sociálních sítích, je příležitostí jak pro velké, tak malé firmy. A při troše šikovnosti se na něm dá rychle vyrůst. Lidé jsou na „socialu“ více otevření nákupům, mají pocit sounáležitosti, propojení a komunity. 

V jednoduchosti je krása

Ještě před pár lety jsme museli chodit i pro ty nejmenší maličkosti do kamenného obchodu. Sociální sítě se pomalu rozbíhaly a klasických e-shopů také nebylo tolik, kolik jich máme dnes. Fungovala offline propagace formou letáků, plakátů a billboardů, lidé reagovali na reklamní bloky v televizích a rozhlase. Ale nyní? Stačí dvě kliknutí a máte nový svetr! Nebo čerstvý sýr či mléko v lednici. 

S čistým svědomím by se dalo říci, že nakupování nebylo nikdy jednodušší. Zní to sice jako reklamní slogan a možná že i je, nicméně perfektně vystihuje realitu. Zákazník si na pár kliků může přečíst důležité informace o produktu, zhlédnout recenze a zaplatit. Nakupování na sociálních sítích posunulo jednoduchost ještě o level výš. Fígl je v tom, že vy prodáváte jen tak mimochodem, zatímco uživatelé scrollují mezi příspěvky na svém Facebooku, Instagramu nebo jiné sociální síti.

Výhoda oproti e-shopům

Nic proti e-shopům, ale pokud nějaký provozujete, určitě znáte termín cart abandonment neboli opuštěný košík. Jde o nedokončené objednávky, když si zákazník vloží zboží do košíku, ale v poslední chvíli z nákupu vycouvá. Co to ale má společného se social commerce?

Nakupování na sociálních sítích probíhá ve velké míře na mobilních telefonech. V porovnání se zákazníky, kteří nakupují přes klasické desktopy, mají však jejich uživatelé mnohem nižší míru nedokončených objednávek. Oproti tradičním e-shopům mají totiž jednu podstatnou výhodu. Nakupování na sociálních sítích eliminuje faktory, které většinou zákazníky odradí od nákupu. A jaké je tedy tajemství úspěchu?

  • Známé prostředí – Objednávkové formuláře se u každého e-shopu liší. Lidé se často leknou neznámého rozhraní, na které nejsou zvyklí, a objednávku nedokončí. Při nakupování na sociálních sítích se tomu lehce vyhnete! Zákazníci si vaše produkty objednají v důvěrném prostředí jejich oblíbené aplikace a nic je nepřekvapí.
  • Ušetřený čas – Předběhněte myšlenkové procesy vašich zákazníků! Na sociálních sítích jim produkt ukažte ještě předtím, než by si jej museli vyhledat na vašem e-shopu. Stačí, že si ho všimnou na vašem Instagramu. K příspěvku přidejte možnost objednávky a nákup je hotový během pár vteřin.

Čeká social commerce světlá budoucnost?

Výhody prodávání na sociálních sítích jsme si už představili. Co však říkají čísla? Je to jen aktuální trend, který brzy odezní? Právě naopak! Pokud jste social commerce zatím nedali šanci, nepropásněte ten správný čas. Ten nastal právě teď. Nakupování na sociálních sítích má obrovský potenciál.

Podle studie Accenture lze očekávat, že oblast social commerce poroste v následujících třech letech třikrát rychleji než klasické způsoby online nakupování. Accenture předpovídá, že obrat social commerce má do roku 2025 dosáhnout 1,2 bilionu dolarů. V loňském roce 2021 se tato částka pohybovala výrazně níže, kolem 490 miliard dolarů. Největší podíl na nákupech, až 62 %, nebude mít nikdo jiný než Mileniálové a Gen Z. 

Social commerce v podání lídrů sociálních sítí

Mezi nejpoužívanější platformy se v současné době řadí Facebook a Instagram. Ty spustily v roce 2020 své vlastní inovované social commerce nástroje. K tomu, abyste je naplno mohli využívat, si musíte založit business profil. 

Do té doby však prodávání na „socialu“ kralovala jiná aplikace. Jasné prvenství si léta držel Pinterest. Velkou část jeho obsahu tvoří fotky ručně vyrobených produktů nebo výrobky menších podnikatelů, díky čemuž je tato síť k nakupování přímo stvořena a stále patří k top social commerce aplikacím.

Jste připraveni využít potenciál sociálních sítí naplno? Začněte prodávat

#1 Facebook Shops

Spuštění prodeje na Facebooku není žádná věda! Stačí mít funkční business profil.

Vytvoříte si jej jednoduše přes funkci Vytvoření stránky. Vedle základních informací o vašem podniku vložte ideálně také údaje, jako jsou otevírací hodiny, adresa či propojení na váš web. Nezapomeňte přidat i vaše telefonní číslo, zákazníci jej hledají často právě na Facebooku. Při prodeji na této sociální síti si dejte pozor na podmínky prodeje. Ne všechny produkty či služby jsou vítány.

V rámci business profilu můžete plně využívat nástroj Facebook Shops. Tato funkce se zobrazí jako záložka na vaší stránce. Zákazník v ní může nakupovat stejně jako na e-shopu, aniž by musel opustit pohodlí sociální sítě.

A jak nahrát produkty na svoji facebookovou stránku? Existují dva způsoby. 

  • Máte e-shop zřízený přes některou z podporovaných platforem? Během několika vteřin si můžete vaše veškeré zboží sesynchronizovat s Facebookem. 
  • Druhým způsobem je manuální nahrání produktů. S vytvořeným portfoliem můžete zacházet jako v klasickém e-shopu: zboží uspořádat podle kategorií, označit jej jako výprodejové nebo připnout bestsellery na čestné první místo při zobrazování.

Doporučujeme vám využít také Messenger, na kterém můžete komunikovat se zákazníky. Přímou a osobní komunikací u nich určitě zabodujete! Na nejčastěji kladené dotazy můžete nastavit i automatickou odpověď.

#2 Instagram Shopping

Instagram Shopping funguje na podobném principu jako nástroj sesterského Facebooku, o kterém jsme si už řekli. K založení Instagram Shopu vám stačí business profil na Facebooku a pár hodin času, který však jistě bude stát za to.

Instagram se na prodávání skvěle hodí, a to díky svému vizuálnímu charakteru. Přidáváte na svůj profil fotky, Reels či IGTV videa? Označte váš produkt přímo na těchto příspěvcích! Přidejte okamžitou možnost zakoupení a objednávka je na světě. Tento způsob prodeje působí mnohem přirozeněji než mnohé online reklamy. Zákazník si ani nemusí uvědomit, že se dívá na reklamu, stačí, že ho zaujme pěkná fotografie.

Vaše produkty si může zákazník prohlédnout a koupit přímo na vašem profilu, nebo na ně může narazit kliknutím na ikonu nákupní tašky v dolním panelu aplikace. Otevře se mu Obchod s produkty, které mu navrhnou algoritmy Instagramu. V neposlední řadě nezapomínejte ani na stories! Jsou silnou stránkou Instagramu a pro podporu prodeje se dokonale hodí díky své autentičnosti.

Vytvořte si komunitu

O tom, že prodej na sociálních sítích představuje skvělý způsob, jak zvýšit prodej, jste se již přesvědčili. Nezapomínejte však na jednu důležitou věc. Proč podnikatelé vůbec začali s používáním sociálních sítí? Důvodem je v první řadě vytvořit silnou komunitu fanoušků a podporovatelů značky. Sociální sítě dávají zákazníkům možnost nahlédnout do každodenního fungování vašeho podniku.

Díky pravidelným příspěvkům a osobnímu kontaktu si vybudujete s lidmi blízký vztah, který je z dlouhodobého hlediska mnohem cennější než jakýkoli jednorázový nárůst prodeje. Sledujte, jaký obsah se vašim zákazníkům líbí. Odpovídejte na komentáře a zprávy. Naslouchejte a komunikujte. Dejte jim najevo, že vám na nich záleží. Na síti se stabilní komunitou sledovatelů nabere social commerce úplně jiný rozměr.

Jste připraveni ho zkusit i vy?