Trendy v maloobchodě, aneb čeho se držet, pokud chcete dlouhodobě růst

jak být úspěšný podnikatel trendy v maloobchodě

Vybudovat a vést úspěšně maloobchod je výzva. Z dat vyplývá, že v průměru trvá dva až tři roky, než začne nový podnik prosperovat. Samozřejmě vždy záleží na individuálních možnostech i konkrétní oblasti podnikání. V Česku se situace v roce 2021 v maloobchodu vlivem zrušení covidových opatření oproti roku 2020 zlepšila a tržby vzrostly, meziročně o 8,5%. Pandemie zároveň ukázala, jak důležitá je flexibilita v malých podnicích. Podíváme se společně na trendy, které v maloobchodním podnikání udávají směr.

1) Flexibilní pracovní možnosti

Doba, kdy jste zaměstnance najímali od – do pomalu mizí. Pandemie ještě více urychlila zájem zaměstnanců o práci na dálku nebo flexibilnější pracovní úvazky. Jsou oblasti podnikání, kde velká flexibilita nebude úplně možná, což se dotkne hlavně služeb. Nicméně pokud nechcete, aby vám ujel vlak, naskočte na vlnu flexibility. Jak konkrétně se k tomu můžete postavit?

  • Dejte prostor externím spolupracovníkům nebo freelancerům – Pokud například potřebujete doladit váš e-shop, obsahově, technicky nebo třeba z hlediska SEO, najměte freelancera na kratší časové období.
  • Kombinujte pevnou pracovní dobu s možností práce z domova – Pokud potřebujete zaměstnance například v kavárně nebo salonu na pevnou pracovní dobu, začněte tím, že jim dáte vybrat termíny. Hlavně maminky, nebo rodiče obecně, takovou možnost ocení kvůli logistice a vyzvedávání svých dětí ze škol či školek. A pokud to vaše podnikání dovolí, nabídněte zaměstnancům možnost pracovat některé dny z domova. Pro naprostou většinu zaměstnanců to bude bráno jako výhoda a vy si je pravděpodobně násobně déle udržíte v týmu. Zároveň ušetříte náklady na provoz spojené s energiemi.
  • Myslete na flexibilitu pracovní doby v závislosti na vašem podnikání – Pokud například víte, že některé dny do vašeho podniku chodí méně lidí, zkraťte provoz v tyto dny. Nabídnete tak pružnou pracovní dobu pro vaše zaměstnance. Místo toho můžete spolu se zaměstnanci vymyslet třeba večerní workshop pro zákazníky, který celkově pozvedne a zatraktivní vaše služby. 

2) Postoje a hodnoty zaměřené na lidi

Pandemie minulých let přiměla k přehodnocení hodnot mnoha lidí. Lidé touží najít balanc mezi pracovním a osobním životem. Uvědomili si skutečné životní hodnoty. A právě hodnoty budou zajímat i vaše zaměstnance a zákazníky. Například ekologické smýšlení a udržitelnost je nejen celosvětově, ale i v Česku na vzestupu. Když tedy budujete svůj byznys, myslete na to, aby byl postaven na pevných názorech a hodnotách, které myslí na lidi, komunitu a životní prostředí. 

 3) Buďte schopní rychle jednat

Rychlá změna a přizpůsobení se situaci, i to byly prvky nutné pro přežití maloobchodu v době pandemie. Podniky, které byly schopné na situaci pružně reagovat, nejen neskončily, ale zároveň rozšířily svoji nabídku inovativním směrem. Mnohé z nich založily a zprovoznily e-shop nebo přešly na dodávku zboží přímo domů díky dodávkovým službám jako je Wolt, Bolt Food nebo Dáme jídlo. Schopnost adaptability je důležitá nezávisle na vládních omezeních. Trendy se mění a provozovny, které dokáží začlenit změny, budou mít úspěch. 

4) Šetřete čas, podnikejte chytře

Digitální doba nabízí nespočet možností, jak zefektivnit vaše podnikání. Zkuste si rozebrat jednotlivé oblasti vašeho podnikání a podívat se, zda by se nedaly některé procesy zautomatizovat. Ne, nemluvíme o robotech, ale o nástrojích či postupech, které vám pomohou urychlit nebo zjednodušit procesy či komunikaci.

  • Například vnitřní komunikaci se zaměstnanci a požadavky na ně můžete přesunout na Slack, což je forma chatu, která vám nabídne strukturovaně a přehledně pracovat s tématy a úkoly. Pokud například potřebujete přehodit směny zaměstnancům nebo jen rychle vyřešit doručení objednávky, přesně na to se vám hodí Slack. Zároveň vám pomůže oddělit soukromou komunikaci od té pracovní.
  • Podobně se můžete ze zastaralé formy práce s kontakty přesunout na moderní CRM databázi jako například HubSpot nebo Pipedrive, kde můžete s kontakty jednoduše a intuitivně pracovat pomocí filtrů, statusů a přehlednému uložení všech kontaktů včetně webových domén a všech důležitých informací. CRM databáze vám pomůže například s kampaní na slevy, newslettery o workshopech a podobnými tematickými emailingy.

4) Buďte vidět online

Nemáte web nebo sociální sítě? Zařiďte si je. Online přítomnost je pro vás důležitá. Proč?

  • Máte prostor budovat komunitu – online prostředí je nedílnou součástí našich životů. Díky onlinu a zajímavému, zábavnému nebo hodnotnému obsahu můžete úspěšně budovat značku vašeho podniku a spolu s ním i vaší věrnou komunitu.
  • Aktivita v online prostoru vám nabízí mnoho možností, jak získat cenný kontakt na nového zákazníka. Zaujměte zákazníka obsahem na svém webu, blogu, sociálních sítích či v online magazínu. Uspořádejte například soutěž, ve které získáte emailové adresy. Díky emailu pak můžete potencionální zákazníky oslovit eventem, kampaní či workshopem, který chystáte. 

5) Nebuďte dinosauři

Tento bod je myšlen trochu odlehčeně, ale není nijak méně důležitý. Řeč je o moderním pojetí podnikání, kterým naše trendy i uzavřeme.

  • Zařaďte trendy do digitálního světa – Retro není špatně, ale pokud chcete růst, musíte jít s dobou. Najměte si externí pomoc na tvorbu moderního webu nebo upgrade vašich sociálních sítí a navození svěží moderní atmosféry, třeba trendovými videi a hudbou či profesionálním copywriterem, který dá vašemu obsahu “šťávu”. 
  • Moderní interiér vám udělá skvělou službu – Nemusíte utratit statisíce za interiér vaší provozovny, ale mějte na paměti, že pozitivní pocit z interiéru přispívá k návratu zákazníků a prodlužuje čas strávený na provozovně. Pozvedněte interiér moderními svítidly, které lichotí vašim vystaveným produktům nebo naopak zvolte světla tlumená a decentní, pokud nabízíte služby typu masáží pro intimnější atmosféru. Do obchodu s obuví volte příjemné a pohodlné posezení. Udržujte čistý a moderně minimalistický design.
  • Hotovost je pasé – Málokdo má dnes v peněžence hotovost. Naopak nyní potkáte více lidí, co platí telefonem či hodinkami, jak lidí, kteří s sebou nosí větší cash. Buďte tedy in a vybavte svou provozovnu platebními terminály.
  • Věnujte se školení a vzdělávání lidí – zaměstnanci jsou jednou z vašich nejcennějších “zbraní“. Lidé se budou chtít vracet do příjemného prostředí s milou a usměvavou obsluhou. Nikdy tedy nepodceňte čas věnovaný vašemu týmu. Oni jsou prodlouženou rukou vašeho podnikání. 


V praxi doporučujeme si do vaší provozovny pozvat externího člověka na tzv. mystery shopping, který zhodnotí práci vašeho týmu.
Pokud nejste spokojeni s výsledkem jeho pozorování, najměte externě agenturu, která váš tým proškolí v obchodních dovednostech a přístupu k zákazníkům.

Pokud nemáte momentálně prostředky na mystery shopping, uspořádejte uvolněný teambuilding, kde si “zahrajete” na zákazníky a obsluhu a role si vzájemně vyměňte. Poznáte se blíž, získáte zpětnou vazbu a v přátelské atmosféře docílíte posunu v pro-zákaznickém jednání.