5 předsevzetí pro maloobchod v roce 2022, aneb jak rozjet byznys po svátečním období 

jak vylepšit své podnikání jak vylepšit svůj e-shop retail 2022 trendy pro retail 2022 věrnostní programy

Maloobchod se musí, chtě nechtě, přizpůsobovat chování zákazníků. Je důležité znát jejich potřeby, přání a očekávání. Podnikatelům tudíž zbývá jediné – nezůstat stát na místě a neustále jít s dobou. Optimalizovat platformy, online i offline strategie, investovat do nových produktů i služeb a využívat dalších triků, které dovedou jejich byznys až na pomyslný vrchol. My pro vás začátkem ledna máme top 5 novoročních předsevzetí, které vám pomohou v novém roce efektivně zvednout tržby.

1. Spojujte se se strategickými partnery

Štěstí přeje maloobchodníkům, kteří přemýšlí nad svým podnikáním jako nad uceleným systémem, který má hlavu a patu. Vyberte si obchodního partnera, který se bude ztotožňovat s vaším podnikáním a navažte s ním oboustrannou spolupráci, která bude dávat smysl jak vám, tak jemu. 

Jak? Vytvořte s ním strategickou alianci. Máte e-shop, na kterém prodáváte květiny? Vaše zboží pravděpodobně zákazníci nejčastěji objednávají jako dárek. Co začít prodávat k pugétům bonboniéry nebo dobrá vína? Za výhodných podmínek můžete začít nabízet jejich skvělou čokoládu k růžím a oni zase ke svým pralinkám vaše kopretiny. Zákazník jednoduše obstará vše, co potřebuje, na jednom webu a zisk budete mít oba. 

Tip pro vás: Chcete spolupráci posunout ještě o kousek dál? Můžete jeden na druhého začít upozorňovat pomocí bannerů na svém webu. Pokud chcete svým zákazníkům dát vědět, že nově spolupracujete s prodejcem čokolády, odstartujte to speciální akcí.

2. Kombinujte online a offline prodej

Někdo rád nakupuje online, jiný raději zajde za svým oblíbeným prodejcem do kamenné prodejny. Vy vytvořte kombinaci obojího. Pokud máte skvěle fungující obchod, doplňte ho e-shopem, na kterém mohou vaši příznivci nakupovat to, co už znají a objednávku vytvoří z pohodlí domova. Na druhou stranu, pokud máte e-shop, co výborně prosperuje, zamyslete se nad tím, jak do dostat mezi lidi. Skvělou variantou je “pop -up store” – ušetříte za pronájem a dostanete produkt do povědomí vícero lidí. Obě prodejní místa souběžně propagujte a podporujte. Na prodejně zmiňujte, že není problém objednat si oblíbené produkty na e-shopu a z webu naopak směrujte zákazníky do kamenné prodejny, kde mohou ochutnat například oblíbený sýr, či sušenou šunku. 

Tip pro vás: Propojení online a offline světa je pro vás nejen výhodné, ale brzy se stane také naprostou samozřejmostí, kterou od vás zákazníci budou vyžadovat. Naskočte na tuto vlnu co nejdříve. Víc tipů, jak propojit online a offline prodej si přečtěte v jednom z předchozích článků. 

3. Personalizujte všechno, co se dá

Kterému zákazníkovi by se nelíbilo, že jeho oblíbený prodejce přesně ví, který kousek oblečení, se hodí do jeho šatníku a ještě mu pošle zvýhodněnou nabídku přesně v momentě, kdy ji nejlépe využije? Personalizace je klíč, se kterým si se zákazníky vytvoříte familiárnější vztah, který může postupně sílit a růst.

Vaším úkolem je rozdělit informace tak, abyste získali preference zákazníků a podle toho nastavit komunikační strategii. Můžete psát osobní newslettery, SMS, přání k narozeninám, posílat tipy na konkrétní zboží, zmínit, že je jejich oblíbený produkt v akci a podobně.

Z přehledů o prodejích snadno zjistíte, za co a jak často který váš klient nejvíce utrácí. Pokud máte například obchod s oblečením a víte, že paní Marie často nakupuje ponožky, nabídněte jí je, když jsou zrovna v akci. Darujte jí za nákup slevový kód na další nákup. Kde vzít inspiraci na personalizované nabídky? Velmi dobře to dělají například AboutYou, Zoot, Bonami nebo Bella Rose.

4. Vsaďte na věrnostní programy

Věrnost je základní pilíř každého vztahu a to jak partnerského, tak i obchodního. Pokud dáte klientovi najevo, že si ho vážíte a budete ho odměňovat za nákup, uvidíte, že nepůjde jinam, ale rád zůstane tam, kde to funguje – tedy u vás.

Princip je jednoduchý. Vy odměňujete, zákazník nakupuje. Za to, že u vás bude klient nakupovat pravidelně a zachová vám tak svou přízeň, mu poděkujete dárkem. Může jít například o podobu kartičky, kterou od vás zákazník dostane a při každém nákupu nad určitou částku získá body. Až nasbírá konkrétní počet bodů, získá odměnu, která může být ve formě slevové poukázky, vzorku zdarma nebo bonusu k nákupu.

Tip pro vás: Abyste předešli tomu, že si vaši zákazníci budou neustále zapomínat papírovou kartičku doma, vsaďte na její digitální verzi. Ta vám v propojení s přehledy o nejprodávanějším zboží pomůže připravit akci na míru – pro konkrétního zákazníka nebo celou skupinu.

5. Rozvážejte své zboží

Rozvoz zakoupeného zboží na e-shopu se skvěle hodí nejen pro gastro. Můžete tento benefit uplatnit takřka v prodeji čehokoliv – květin, cukrovinek a dortů, pochutin a lahůdek, drogerie i elektroniky. Máte úspěšnou pekárnu a chcete jít naproti těm, kteří se v pondělí ráno nestíhají zapojit do dlouhé fronty před prodejnou? Dejte jim vědět, že si svůj oblíbený croissant mohou nechat dovézt třeba i do práce. Rozvoz si lze zařídit dvěma hlavními způsoby: po vlastní ose nebo přes externí firmu. Spočítejte si, která možnost vám vychází nejlépe.

Předsevzetí se se často vyřknou do éteru a zmizí tak rychle, jako se objevily. Pokud si dáte za cíl jejich naplnění a nebuďte vůči nim lhostejní, uvidíte, že vaše snaha nepřijde vniveč. Naopak – sklidíte to nejsladší ovoce ve formě vysokých tržeb.