Offline a online svět nejsou protivníci, ale partneři. Jak je propojit a zvýšit návštěvnost své prodejny?

jak propojit offline a online prodej jak si udržet zákazníky online prodej tipy pro podnikatele

Možná je to dobou, možná je to smýšlením lidí, ale online nákupy občas mírně předbíhají ty klasické, v kamenných prodejnách. Nicméně i online svět má své slabiny a typické obchůdky založené na osobním kontaktu zase své silné stránky. Je to zkrátka fifty fifty. Jak motivovat zákazníky k nákupu v obchodě? A jak udělat z online a offline světa kooperující partnery?

Na první dobrou může zdát, že prodej v kamenných prodejnách je na konci svých sil a chystá se do věčných lovišť. Nebojte se, nic takového se neděje a dít nebude. Stačí to jen vzít za správný konec. Obecně je nákup v kamenné prodejně osobnější. Můžete si popovídat se zákazníkem, usmát se na něj, popřát mu hezký den. 

Zboží si u vás vyzkouší “na vlastní kůži”, nechá si poradit erudovaným personálem a udělá si na danou věc reálný názor. Ve výsledku se tak zákazník vyhne tomu, že by musel zboží vracet jen proto, že vypadá jinak, než si myslel. 

Připravili jsme pro vás tipy, jak celou situaci uchopit. Poradíme vám, jak nalákat zákazníky do prodejny nenásilnou a poutavou formou.

Vyber online, vyzvedni osobně

Toto je skvělý kompromis a zároveň kooperace mezi online a offline světem. Zákazník se podívá na e-shop, vybere si v klidu, co by se mu líbilo, a jako způsob doručení si zaškrtne “osobní odběr”. Na prodejně si může zboží v klidu rozbalit, podívat se na něj. Vy s ním k tomu s prohodíte pár slov a u toho mu naservírujte kávu. Žádné dlouhé čekání, žádné platby za dopravu navíc a v případě nespokojenosti může zboží hned vyměnit, popřípadě vrátit.

Pořád nevíte, proč byste do osobního odběru měli jít? Napovíme vám. Například jeden průzkum ukázal, že 18 %  zákazníků doslova nesnáší platbu za dopravu při online objednávkách.  Dalších 15 % irituje čekání na zásilku, které někdy může trvat i více než týden a dalších 12 % odrazuje postup při vracení zboží. 

Tip pro vás:

Udělejte například z veřejného skladu místo, kde na vás dýchne kouzlo domova. Stačí málo – příjemná hudba, vůně, barvy, Wi-Fi připojení, pohodlné sofa či křeslo se stolkem, dobrá káva a třeba domácí bábovka. Uvidíte, že vaši zákazníci se budou cítit skvěle.

Podprahově, velmi nenuceně, dejte na stůl vzorky vašeho zboží nebo i jiné propagační materiály – ať si je klient prohlédne sám, až bude chtít. Dejte mu lehké podněty, které ho přimějí nad vámi přemýšlet, v lepším případě u vás rovnou nakoupit něco dalšího.

Věrnostní programy

Věrnostní programy. Ty asi známe všichni. Co ale všichni rozhodně nevědí? Až 77 % emailů nikdo ani neotevře, takže z vynaložené energie získáte minimum. Oproti tomu SMSku si lidé přečtou až v 99 % případů. 

Takže co s tím? 

Když k vám přijde zákazník do prodejny, osobně ho požádejte o telefonní číslo a zapojte ho do vašeho vlastního věrnostního programu.  Sdělte mu, že vždy, když bude nějaká speciální akce, pošlete mu informativní zprávu s nabídkou na míru. Klient si bude při osobním kontaktu připadat jako VIP a o to víc se na vás těšit. A když už se s ním zapovídáte, nezapomeňte se ho zeptat na jeho oblíbenou kávu, knižního autora či květinu, ať mu můžete posílat jen ty nabídky, které ho skutečně potěší. 

Buďte online všude, kde se dá

Výzva k akci! Klienty musíte motivovat, dávat jim podněty a lákat je na věci, které mají rádi. “Samoseto” nestane. Bude potřeba alespoň minimum vašeho úsilí a kreativity. Optimalizujte své podnikání v online světě.

Jak na to?

  • Mějte přehledný, jasný a líbivý web – zákazníci na něj chodí, né že ne! A musí je zaujmout.
  • Využijte lokální blogery k propagaci vašich produktů nebo značky.
  • Zkontrolujte údaje o vašem obchodě v Google My Business.
  • Udržujte aktivní sociální sítě – aktualizujte obsah a komunikujte se zákazníky. Pořádejte na nich soutěže, ankety a propojujte sítě s realitou ve vašem obchodě. 
  • Reagujte na všechny recenze, komentáře a hodnocení vašich zákazníků. Za pozitivní poděkujte a negativní se pokuste elegantně vyřešit tak, aby byly spokojené obě strany. 
  • Přidejte na svůj web tlačítko Click-to-Call. Jedná se o interaktivní prvek, který mívá podobu kontrastního tlačítka s textem, ale může to být i piktogram či obrázek. Používá se na webu, v mailech, PPC reklamách i sociálních sítích.  Je to vlastně výzva k akci – například zákazníka proklikne na e-shop, objednávkový formulář a podobně. 

Zážitek jako marketingová strategie

Nalákejte zákazníky online do vaší prodejny za zážitkem. Prodáváte například kosmetiku? Báječná příležitost! Uspořádejte odpoledne s vizážistkou, která nalíčí klientky produkty, které prodáváte. Máte květinářství? Udělejte workshop motání věnců. Jste kadeřnice? Zorganizujte seminář správné vlasové péče. Možností je spousta! Vždy záleží na oboru, ve kterém se pohybujete. Živost a hravost dá vašemu podnikání zase trošku jiný punc.

První dojem je důležitý, takže při setkání se zákazníky myslete na:

  • Viditelné označení provozovny a dostatečné navigační prvky. 
  • Čisté a voňavé prostředí.
  • Umyté výlohy, protože to je váš prezentační prostor.
  • Vzbuďte v klientech dobrou náladu a nabídněte pohodové prostředí – uvařte kávu, připravte malé občerstvení, popovídejte si s nimi.

Pop-up obchod jako levnější cesta offline prodeje

Dá se to ale udělat i obráceně. Máte e-shop? Zkuste podpořit svůj prodej “offline prodejnou”. Výzkumy prokazují, že zákazníci chtějí oboje. Jak online e-shop pro rychlý nákup, tak život offline, v podobě kamenné prodejny, kde si zákazníci budují vztahy k majiteli i k produktům, ke kterým se pak rádi vrací.

Víte co je  „pop up obchod“? Doslova to znamená “vyskočit”. Ve výsledku jde o běžný obchod, jen s tím rozdílem, že doba jeho trvání se omezuje pouze na několik týdnů nebo měsíců. Většinou se staví v obchodních centrech, supermarketech nebo na speciálních akcích.

A jaký je jeho cíl? Víc klientů! Díky tomuto modelu můžete skvěle představit nový produkt, či kampaň nebo rychle vyprodat sklad a poznat své zákazníky i osobně. 

Na závěr – žádný extrém není dobrý. Důležité je najít kompromis a soulad mezi oběma možnostmi. Online a offline svět se dá hezky propojit.Tak u kterého z tipů začnete?