Na co slyší různé věkové kategorie? Poradíme, jak váš produkt prodávat napříč generacemi

generační marketing jak na sociální sítě jak oslovit různé generace jak prodat produkt více generacím marketing pro začátečníky

Často na internetu slýcháme, že mileniálové myslí jen na sebe, boomeři se zasekli v minulosti a „ti mladí“ pořád jen koukají do obrazovky. Tyto na první pohled otřepané fráze ale ve skutečnosti poukazují na velké rozdíly mezi generacemi, a ty se dají skvěle využít v generačním marketingu. Musíte ale vědět, co na kterou věkovou skupinu platí.

A nemůžu rovnou mířit na všechny generace?

Můžete. Ale další otázka, kterou byste si v tom případě měli položit, je: „Chci, aby byl můj marketing maximálně efektivní?“. Pokud jste odpověděli ano, budete muset svou cílovou skupinu trošku zúžit. Reklama, která cílí na příliš široké publikum by mohla způsobit, že váš obchod (či e-shop) nebude jedním z těch, kde se dveře netrhnou.

Generace Z (Gen Z) má jasné názory a očekává, že vy dáte najevo ty své

Má výroba vašeho produktu velkou uhlíkovou stopu? Prodáváte kosmetiku testovanou na zvířatech? V tom případě nečekejte, že u Gen Z sklidíte velký úspěch. A pokud tvrdíte, že jste etická, ekologická značka, budou po vás chtít důkaz.

  • Sociální sítě: Nejmladší generace zákazníků se perfektně vyzná na každé sociální síti, která je, či před časem byla populární. Momentálně se daří TikToku, na ústupu je naopak Facebook. YouTube a Instagram jsou takovou zlatou střední cestou, které na oblíbenosti neubývá.
  • Názor: Doby, kdy byla atraktivní neutralita, jsou ty tam. Udržitelnost je pro Gen Z klíčová, stejně tak jasný postoj k problémům ve společnosti.
  • Influenceři: Kdo umí lépe udělat reklamu než člověk, který zná své publikum? Nabídněte svůj produkt influencerovi, který je na své platformě známý. Přece jen radši věříme člověku, kterého máme rádi, než strojené reklamě. Českými influencery s velkým počtem Gen Z sledujících jsou třeba Taras Povoroznyk, Adam Kajumi, Annie Camel, nebo Domi Alagia.
  • Rychlost: Gen Z má mnohem kratší tzv. „attention span“, tedy dobu, během které jsou ochotni něčemu věnovat pozornost (často se uvádí 8 vteřin, u mileniálů je to pro srovnání 12 vteřin). Zahoďte omáčku a jděte rovnou k věci, jinak ztratíte potenciálního zákazníka.

Gen Z vám udělá reklamu za vás, pokud jim dáte něco, co stojí za sdílení s ostatními. Dobrým příkladem je český obchod s americkými sladkostmi Dear Candy, který na přání zákazníka natočí balení jeho e-shopové objednávky, a to pak sdílí na svém TikToku. Mladí lidé zkrátka ocení, když s nimi značky komunikují na sociálních sítích, a proto takové video určené přímo pro ně rádi přesdílí na své profily a pochlubí se všem se svou objednávkou. 

Mileniálové si zakládají na osobitosti. Nabídněte jim ji

Generace, která už v mládí zažila internet a technologie. Její zástupci jsou pracovití, ale potřebují rovnováhu kariérního a osobního života. Rádi investují do cestování a seberozvoje.

  • Hodnoty: Nepřesvědčí je slevy samotné, důležité je pozadí značky. Ukažte, že chcete ve světě konat dobro a změnit ho k lepšímu.
  • Personalizace: Každý mileniál je unikát a rád to dá najevo. Dejte mu pocit, že váš produkt čekal právě na něj, a máte skoro jistotu, že uspějete.
  • Sociální sítě: To jsou brány do světa poznání jim neznámých značek. Mileniálové rádi nacházejí nové produkty na Facebooku, Instagramu a také YouTube. Twitter v našich končinách moc oblíbený není, v roce 2019 jej mělo jen 389 tisíc českých uživatelů, a to převážně politiků a novinářů. Proto se ani vám nevyplatí na něm být.
  • Nakupování přes telefon: U mileniálů nákupy přes internet frčí, takže je potřeba tomu přizpůsobit mobilní zobrazení vašeho e-shopu. Nezapomínejte, že na stránky, které se načítají příliš dlouho, nemá nikdo trpělivost.

Sice starší, ale dobrou a vydařenou ukázkou chytrého marketingu je Coca Cola a její „Share a Coke with…“. Etikety se jmény byly úspěšnou kampaní a mladí lidé je s radostí sdíleli na svých sociálních sítích.

Generace X, neboli Husákovy děti jsou věrní značkám. Dejte jim k tomu u vás důvod

Jako první opouští tradiční rodinné hodnoty, rozvod nevidí jako konec světa a na rodiče samoživitele už také tak často nezvedají obočí. Husákovy děti za mlada zažily totalitu a následný boom nových možností.

  • Nostalgie: Žijí v době digitální, ale zažili i tu analogovou, na kterou rádi vzpomínají. Vsaďte třeba na reklamy s hudbou z jejich mládí.
  • Sociální sítě: Je chyba myslet si, že na internetu sedí jen mladí. Gen X ráda tráví čas na Facebooku, takže tam s nimi pravidelně komunikujte.
  • Věrnost: Nejlepší zákazníci jsou bezpochyby ti, kteří se rádi vracejí. U Generace X  můžete na věrnost vsadit nejvíc, nebude to ale zadarmo. Jejich přízeň si musíte zasloužit, protože často a dlouze přemýšlejí nad koupí produktu. Věrnost odměňujte slevami.
  • Newslettery: Přesvědčte je ke koupi pravidelnými e-mailovými i poštovními newslettery, ve kterých nabídnete novinky, kupóny a slevy šité přímo na ně. Ani s personalizovanými zprávami k narozeninám nebo ručně psanými děkovnými kartičkami nešlápnete vedle.

Příkladem může být obchod Knihy Dobrovský, který posílá e-mail při každé zajímavé události – informují, když je doprava zdarma, o naskladnění oblíbených i nových knih a o aktuálních akcích.

Baby Boomers vás chtějí vidět osobně, ne přes obrazovku

Obecně si velice váží dobré zákaznické služby, věrnostních programů a efektivní komunikace. Od předešlé generace si převzali rodinné hodnoty, rádi utrácejí za své nejbližší a věří ve známé „náš zákazník – náš pán“.

  • Facebook: Rádi sdílí fotky svých vnoučat či rodinný oslav a se stejnou radostí se na fotky i dívají. Sdílejte na Facebooku obrázky svých nových produktů, nově zařízeného obchodu nebo třeba vyzdobené výlohy a nezapomeňte ani na speciální akce či slevy.
  • Kamenná prodejna: Facebook vám poslouží jako dobrá reklama, prodeje se ale skrz něj s největší pravděpodobností moc zvyšovat nebudou. Baby boomers preferují nákupy v obchodech, osobní kontakt a potrpí si na přístup s respektem.
  • Vyhledávače: Využívá je až 96 % boomerů. Zkontrolujte, zda je váš podnik vidět ve chvíli, kdy si ho někdo vyhledá. Máte tam otevírací dobu a adresu? Ne? Tak to rychle napravte.

A ať už míříte na jakoukoliv generaci, nezapomínejte, že trendy jsou klíčové. Žijeme v rychle se rozvíjející době, tak se nestresujte, svezte se na vlně a rozvíjejte svůj podnik spolu s ní.