Motivujete zákazníky k nákupu? Máme pro vás prodejní tipy, jak zvýšit obrat a zároveň potěšit vaše klienty

jak být úspěšný podnikatel jak na crossseling jak na upselling jak prodat víc

Splnil se vám sen? Otevřeli jste vlastní salon se službami nebo online obchod s potravinami. Jak to ale zařídit tak, abyste prvotní zájem a zvědavost zákazníků využili na maximum a obě strany byly spokojené? Máme pro vás tipy z šuplíku prodejní strategie.

Prodat zákazníkovi, který se u vás už rozhodl nakoupit zboží nebo službu, je ze statistik jednodušší, než získat zákazníka nového, a to dokonce o 70 %. Existují na to fungující prodejní taktiky, které motivují nakupující k další útratě ve chvíli, kdy už se pro nákup rozhodli. A co je na obou metodách parádní, je fakt, že fungují krásně jak ve světě onlinu, tak i offlinu. Které to jsou a jak s nimi pracovat?

Nabídněte produkt vyšší hodnoty


Řeč je o up-sellingu. Jedná se o nabídku produktu vyšší hodnoty, než původně zákazník zvažoval. Metoda je založená na porovnání podobných produktů a zdůraznění jejich výhod. A můžete ji používat jak v kamenné prodejně, tak v onlinu.

Představte si to na vašem e-shopu. Zákazník potřebuje novou vlasovou péči. Vybírá produkt na e-shopu a v tu chvíli si všimne nabídky dražšího produktu, který má ale vylepšené složení. Na e-shopu si funkci automatické nabídky další položky můžete přímo nastavit. Existují pro to pluginy, například pro Woocommerce, který je jedním z nejčastějších e-commerce řešení. Pro zákazníka to znamená okamžitý přehled o lepším nebo zajímavějším produktu a také jednoduchou koupi na jeden klik.

Z psychologického hlediska je up-selling založený na pozorování, že zákazník rozhodnutý nakoupit, nemá problém překročit svůj rozpočet a utratit více.

“Už jste viděla naši novou řadu šampónů s přídavkem vitamínů?” V kamenné prodejně up-selling nejlépe zafunguje přímou a milou komunikací se zákazníky. Proberte tedy styl a tón nabízení dražších produktů s vašimi zaměstnanci. Zároveň se ale držte pravidla, aby se zákazník cítil vždy příjemně. Netlačte mu nic na sílu, to by se vám ani dlouhodobě nevyplatilo.


TIPY k up-sellingu

  • Měl by nabízet produkty či služby, které se zákazníkovi hodí v ten moment. 
  • Dražší produkt, který nabízíte, by měl souviset s tím, který si zákazník předtím vybral.
  • Nabídka by měla být pro zákazníka co nejvýhodnější. Neprodávejte nic, čeho se chcete zbavit. 

A jak vám upselling pomůže v podnikání?

  • Odkryje sílu vaší nabídky i značky ve smyslu inovace a trendů.
  • Upozorní zákazníka na nejnovější nebo nejzajímavější verzi produktu, který si sám vybral. 
  • Navýšíte odbyt svých nejnovějších produktů a starší kolekce může nabízet se slevou. 
  • Zákazník nakupuje chytře. Utrácí za to nejlepší. Má tak pozitivní zkušenost a k vám se vrací opakovaně.

Doporučte další produkt či službu


Představujeme strategii cross-sellingu. Jde o model prodeje, kdy zákazníkovi k vybranému produktu doporučíte ještě další, který s ním ideálně přímo i nepřímo souvisí, nebo jej vhodně doplňuje. Jedná se o nenásilnou formu navýšení prodeje, kdy zákazníkovi doporučíte návrhy a necháte rozhodnutí na něm. A opět skvěle funguje v kamenné prodejně i online.

Příkladem může být internetový nákup nových bot. Zákazníkovi váš e-shop zobrazí související produkty jako jsou vložky do bot nebo ošetření obuvi. A stejně to funguje i v offline světě. Zákazník stojí ve frontě na platbu ve vašem kamenném obchodě, kde si vybral domácí marmelády. U pokladny na něj “mrká“ neodolatelná raw tyčinka. A už končí v košíku. 

A jak vám cross-selling pomůže v podnikání?

  • Zvyšuje tržby
  • Odkryje zákazníkovi širokou nabídku souvisejících produktů či služeb, které si v průběhu nákupu sám nemusí uvědomit. 
  • Zákazníkovi šetří čas a práci. Nemusí vyhledávat související produkty. Jsou mu automaticky nabízeny online nebo osobně.
  • Nabídne zvýhodněné balíčky souvisejících produktů, které zákazníka posunou k vyšší útratě (místo jednoho produktu jich pořídí více, ať už na základě reálné potřeby, kterou si díky cross-sellingu uvědomil, nebo na základě výhodné nabídky).
  • Vyzdvihne produkty, které by jinak mohly být zákazníkem přehlédnuty.

Nezapomeňte na budování klientské databáze

Pokud nabízíte jakékoliv zboží nebo službu v online světě, myslete na budování si klientské databáze. Máte tak možnost svým klientům na získané emaily poslat newslettery s novinkami v nabídce, se zvýhodněnými balíčky či workshopy.

Cross-selling a up-selling jako ideální balíček


Prodejní techniky cross-selling a up-selling mohou velmi dobře fungovat paralelně nebo se doplňovat. Příklady najdeme v každém odvětví. V kavárně vám zákazník kývne na nabídku oříškové varianty místo klasiky v podobě latte bez příchutě (up-selling) a následně kávu doplní na váš návrh i lahodným koláčem (cross-selling). Nebojte se tedy obě metody využívat naplno. Vždy jen mějte na paměti, že navýšení prodeje by nemělo být nátlakové, ale vždy přínosem pro zákazníka. Tak si u něj budujete důvěru a vztah.