Máte podnik v centru a kolem sebe konkurenci? Poradíme vám, jak úspěšně přilákat a udržet si zákazníky

jak mít spokojené zákazníky jak mít věrné zákazníky jak mít vyšší prodeje jak s odlišit od konkurence marketing pro malé podniky provozovna v centru města SaltPay saltpayper

Volba místa podnikání je jedním z nejdůležitějších strategických rozhodnutí. Vlastnit prodejnu, kavárnu nebo třeba salon v centru města se na první pohled může zdát jako velká výhoda. Centrum v sobě ukrývá potenciál vyšší návštěvnosti zákazníků. Zároveň nabízí možnost většího výběru pro klienty. Jak tedy nezapadnout v konkurenci a stát se pro nové zákazníky jasnou volbou? Poradíme vám konkrétními tipy, které vás vynesou do hledáčků nových klientů a upevní vztah s těmi stávajícími.

1. Stavte na jedinečnosti a jasné identitě

Salonů, restaurací, kaváren i prodejen najdete ve městě nepřeberné množství. Nabízet stejné služby i zboží je naprosto v pořádku. Pokud ale nechcete zapadnout mezi další “ryby“, pak je vaším úkolem najít váš vlastní “otisk“, tedy vlastní identitu, a na té stavět. Zeptejte se sami sebe, proč by zákazník měl nakoupit právě u vás. Máte to? Tak to přeneste do onlinu i offlinu a prodejte se.  

Náš tip: Při budování podnikatelské identity neváhejte investovat do strategie a marketingu. Najděte si freelancera markeťáka, který vám připraví bezchybné a nápadité texty a profesionálního grafika, který vytvoří jedinečné logo. Moderní vizuální stránka, jak ve světě onlinu, tak i fyzicky na prodejně, je základem vaší unikátnosti a prvek, který si vaši zákazníci zapamatují.

2. Vymazlete místo vašeho podnikání

Ano, na vzhledu záleží! A v případě kamenné prodejny nebo kavárny dvojnásobně. Protože vzhled rovná se dobrý nebo špatný pocit. Vyhrajte si na jedinečném pojetí vašeho prostoru. Vymyslete zajímavou prezentaci do výlohy nebo vnitřku prodejny. Přidejte neotřelý prvek, solitérní vintage křeslo nebo naopak moderní světla. Neopomeňte důležitost výběru interiéru, barev a osvětlení. Tyto prvky zásadně dotvářejí dojem z prostoru a ovlivňují to, zda se k vám budou zákazníci a hosté vracet.  

Stojí před vaší kavárnou nevzhledný odpadkový koš? Na toaletě si nemáte do čeho utřít ruce? Velká chyba! Na každém detailu záleží. Projděte si váš podnik jako zákazník. Sedněte si do každé židle, objednejte konkrétní službu, zajděte si na toaletu. Pravidelně ve vašem podniku jezte a pijte. Ujistíte se, že kvalita vašich služeb je v pořádku.

Náš tip: Pokud jste majitel, váš personál vás zná. Pro udržení kvality služeb je důležité mít přehled o tom, jak se u vás zákazník skutečně cítí a co zažívá. Domluvte se tedy se známým, aby si k vám zašel nakoupit, ostříhat se nebo se najíst. Budete mít cennou zpětnou vazbu a vychytáte případné nedostatky.  

3. Vytvořte tým lidí, za kterým se zákazníci budou chtít vracet

Vaše podnikání funguje v mnoha principech jako vaše rodina. Pokud to skřípe mezi členy rodiny, na návštěvy se k vám nikdo nepožene. Spokojený a funkční tým lidí je vaší tajnou zbraní. Lidé chodí do kaváren relaxovat, ke kadeřníkovi si třeba popovídat. Postavte motivaci a spokojenost vlastního týmu na přední příčky vaší podnikatelské strategie a můžete se těšit na úspěch v podobě stálých i nových zákazníků.

Náš tip: Věnujte se svým lidem. Zajímejte se, jak se jim u vás pracuje. Ptejte se na zpětnou vazbu vašeho vedení. Nastavte si pravidelné setkávání se zaměstnanci, např. malý firemní piknik nebo společný neformální večer.

4. Přidejte něco “navíc“

Jasná nabídka služeb, kvalitní nabídka produktů, příjemné prostory i kolektiv, dobrý marketing. Máte? Pak přemýšlejte dál, jak chytit zákazníkovu pozornost. V tomto ohledu se nabízí dvě cesty. Tou základní je reflektovat klientské potřeby. Nabídnout takové služby a v takové kvalitě, které od vás očekává. Tou druhou cestou, a pro kreativce mnohem zábavnější, je zákazníky neustále překvapovat. Předběhnout zákazníky a nabídnout jim něco, co vlastně sami vůbec nečekali, co je bude bavit a vykouzlí jim úsměv na rtech.

 A jaké rady myslíme konkrétně?

  • Parkování – Komunikujte, kde mohou hosté zaparkovat (například cedule s nápisem “Bezplatné parkování vzadu“). Myslíte i na výletníky na kolech? Zajistěte jim stojany na kola v blízkosti vašeho podniku.
  • Zábava pro děti – Připravte kreativní zábavu pro prcky. Dětský stolek, židle, omalovánky a knížka s puzzle. Tak málo stačí, aby si rodiče s dětmi o vás s potěšením řekli: „Ano, sem můžeme přijít jako rodina.“
  • Nabídněte u vás služby nebo produkty, které souvisí s vaším podnikáním. Prodáváte zdravou výživu? Spojte se s výživovým poradcem, kterému na vašem webu nebo Facebooku vytvoříte poradnu. Nebo jako majitel kadeřnického salonu nabídněte ke koupi značku prémiové péče o vlasy, kterou používáte a věříte jí.
  • Zabodujte s občerstvením – Namíchejte domácí limonádu pro kolemjdoucí v horkém dni nebo si připravte horkou čokoládu na mrazivé večery. Z náhodných kolemjdoucích se rázem stanou vaši momentální fanoušci a do budoucna i možní pravidelní zákazníci. Rozzářili jste tímto přístupem někomu úsměv na tváři? Skvělé! Přidejte onu radost i na vaše sociální sítě.
  • Zajistěte místo k relaxu. Z prohlížečů výloh se mohou v okamžiku stát nakupující, pokud si budou mít kde sednout a odpočinout. Umístěte tedy do svého obchodu pár židlí nebo pohodlně vypadajících křesel. V létě připravte útulnou předzahrádku před vaši kavárnu.

5. Uspějte se zážitky

Přineste do vašeho podnikání emoce v podobě zážitků. Vytvořte zážitkové odpoledne nebo večer pro širokou veřejnost. Sdílejte událost na webu i sociálních sítích a přilákejte nové zákazníky. Fantazie nezná hranic. Vlastníte kadeřnický salon? Připravte workshop společenských účesů s občerstvením. Otevíráte restauraci? Spojte se s hudebníky a nalákejte hosty na pohodový jazzový večer. Nebo napište do firem sídlících ve vašem okolí s nabídkou workshopů pro zaměstnance na téma “Příprava kávy“ či “Delikátní jednohubky“.

Uspořádáte-li úspěšný večer, workshop nebo třeba výstavu, posilujete tím povědomí a dobré jméno vašeho podniku. Ale hlavně obohacujete vaše zákazníky o příjemné prožitky, a tím se pro ně výrazně odlišíte. 

6. Budujte loajalitu

Základem vašeho podniku jsou stálí zákazníci. Nepřestávejte na ně myslet a upevňujte jejich věrnost. Jak? Skvělým způsobem jsou odměny ve formě slev, produktu či služby zdarma. Stačí vám jednoduchá kartička, kde budou vaši věrní zákazníci sbírat “razítka“ a následně budou odměněni.

Požádejte vašeho zákazníka o kontakty – emailovou adresu a datum narození. Získáte tak možnost, jak ho potěšit narozeninovým kupónem se slevou na nákup. 

7. Spojte síly s okolím

Oslovte ke vzájemné spolupráci okolní oblíbené podniky. Rozneste po okolí letáčky a nabídněte spolupráci v propagaci. Prodáváte dětské zboží? Propojte se s místy, která navštěvuje vaše cílová skupina. 

8. Maximalizujte sílu onlinu

  • Využijte reklamy na Facebooku a Instagramu k podpoře návštěvnosti vašeho podniku. Můžete do reklamy přímo nabídnout akci nebo slevu. Zvýšíte tak návštěvnost nejen online prostředí, ale i podniku jako takového.
  • Optimalizujte svůj podnik pro místní vyhledávání v Google. Dohlédněte na zobrazování v rámci oboru, ve kterém vaše podnikání působí. Mějte ve vyhledávačích aktualizovány správné informace (provozní dobu, kontakty, odkaz na webové stránky, lákavá fotografie exteriéru, interiéru nebo produktu a nezapomeňte na klíčová slova, která zákazníci používají, když vás hledají).
  • Pracujte s emailingem. Sbírejte kontakty a jednou za čas se zákazníkům připomeňte s nabídkou speciálních služeb, slevové akce nebo zajímavé události, kterou chystáte.
  • Oslovte místního influencera, který vám pomůže s propagací a přivede do podniku nové klienty. Pro větší motivaci jeho fanoušků mu předejte speciální slevový kód (např. Leos20), pak můžete i změřit úspěšnost vaší spolupráce.

Uchopíte-li vaše podnikání v duchu jedinečnosti a kreativity, pak vás konkurence nemusí nijak strašit. Konkurenti dobře fungují jako motivace pro podnikatele, jak se zlepšovat a odlišit. Každý podnik má svou unikátní energii a nikde nenajdete stejný přístup ani stejný personál. Buďte sví a využijte efektivně všech cest a rad, jak se nejen neztratit, ale jak zazářit v moři plném ryb.