Jak předat feedback, který posune kupředu vašeho zaměstnance i firmu?

jak hodnotit své zaměstnance jak motivovat své zaměstnance jak pochválit své zaměstnance jak předat feedback zaměstnancům

Jste manažer nebo majitel podniku a chcete, aby ve vašem provozu všechno fungovalo jako hodinky? V tom případě byste se měli co nejdřív zaměřit na budování funkčního a spokojeného týmu. Teprve když se obklopíte zaměstnanci, se kterými si oboustranně důvěřujete, můžete ve svém podnikání dosáhnout skvělých věcí. Věnujte svým zaměstnancům čas a pomáhejte jim se ve své práci zlepšovat. Třeba právě skrze konstruktivní feedback.

Spousta podnikatelů ví, že by měla svým zaměstnancům dávat zpětnou vazbu, ale netuší, jak ji uchopit správně. Pokud jste na tom podobně, nezoufejte. Máme pro vás pár tipů, jak feedback formulovat správně.

Pravidelnost je základ úspěchu

Nemusíte čekat na kvartální, pololetní nebo roční hodnocení. Když se svým zaměstnancem pravidelně každý měsíc projdete jeho výkon, nebude tolik překvapený, když ho upozorníte, že by některé věci mohl dělat lépe.

Konstruktivní feedback v praxi

Často se o něm mluví, ale o čem konstruktivní feedback vlastně je? Zjednodušeně jde o zpětnou vazbu, která by zaměstnance měla podpořit k lepším výkonům a ukázat mu, že i přes občasnou kritiku vám jde o jeho dobro. Jak vypadá v praxi?

  1. Začněte chválou – Dejte svému zaměstnanci pozitivní zpětnou vazbu na činnost, kterou dělá dobře. Nezapomeňte, že smyšlená pochvala je zbytečná a zaměstnance nepotěší. Chvalte za konkrétní věci. Pochvala je důležitá součást motivace a když je dobře formulovaná, dokáže dělat divy.
  2. Identifikujte jeho slabiny – Pokračujte tím, že mu vysvětlíte, ve které oblasti má rezervy.
  3. Zjistěte, proč situace nastala – Proberte s ním, jestli šlo o jednorázové selhání, nebo jde o problém, který se děje dlouhodobě. Nesvalujte hned vinu na něj. Ujistěte se, jestli mu dáváte dostatek informací a prostředků, aby mohl svou práci vykonávat dle vašich očekávání.
  4. Definujte si, jak slabé stránky vylepšit – Najděte se zaměstnancem konkrétní způsob, jak může na svých nedostatcích zapracovat. Co mu třeba zařídit školení v oblasti, ve které má rezervy? Nabídněte mu také, aby si řekl o radu, kdykoli ji bude potřebovat.
  5. Ukažte pozitivní úmysl – Ujistěte zaměstnance, že za ním stojíte a dáváte mu šanci případné nešvary zlepšit. Aby byl více motivovaný, stanovte si deadline, do kterého by se změny měly alespoň částečně projevit.

Vyjádřete svůj názor

Jak vnímáte celou situaci vy, se nejspíš bude dost lišit od způsobu, jakým ji vnímá váš zaměstnanec. Proto při zpětné vazbě doporučujeme používat tyto obraty:

“Myslím si…“

“Můj názor je takový, že…”

“Vnímám to tak…“

Nezapomeňte, že jde stále jen o názor, kterému váš zaměstnanec může oponovat. Co se mu ale vryje do paměti, je způsob, jakým s ním mluvíte. Proto čím vlídnější tón nasadíte, tím lépe feedback zpracuje. Zároveň se na vás pravděpodobně obrátí i ve chvíli, kdy bude mít sám nějaký problém.

Čemu se vyhnout?

Slyšeli jste už o “sendvičové metodě“? Jde o šetrnější způsob předání negativní zprávy tak, že ji “zabalíte” mezi dvě dobré. Radíme vám, abyste to nedělali. Pokud svého zaměstnance upřímně nechcete pochválit, nedělejte to. Může k vám lusknutím prstů ztratit důvěru.

  1. Při předávání feedbacku se vyhýbejte obecným výrazům jako “Měl bys podávat lepší výkon” nebo “Měl by ses víc snažit”. Čím přesněji popíšete, co by mohl váš zaměstnanec dělat lépe, tím větší je šance, že feedback pochopí a rychleji se v práci zlepší. 
  2. Předávání feedbacku není monolog. Nezapomeňte, že by stále mělo jít o rozhovor mezi vámi a vaším zaměstnancem. Především v případě, kdy svému zaměstnanci předáváte negativní feedback, byste si měli vyslechnout také jeho názor a společně přijít na co nejlepší řešení.

Feedback musíte umět přijmout i vy

Čas od času si řekněte o feedback svým zaměstnancům i vy. Buďte otevření konstruktivní kritice a dejte jim jasně najevo, že zvládnete přijmout zpětnou vazbu i z jejich strany. Co když se ale i přesto bojí říct vám do očí své výhrady?

Zvolte proto anonymní formu dotazníku. Vaši zaměstnanci se budou cítit bezpečněji a tím spíš z nich dostanete upřímný názor. Ptát se můžete na cokoliv od názoru na vaše vedení přes kolektiv až po plánování směn. Pokud se chcete skutečně zlepšit, dejte jim prostor vyjádřit se v otevřené odpovědi, kterou nebudete limitovat počtem znaků.

Držíme při předávání feedbacku palce.