Jak vytvořit e-shop, který funguje jako magnet? Máme pro vás inspiraci

e-shop co prodává jak mít efektivnější e-shop

Není nic neobvyklého, že když dochází k stagnaci tržeb v kamenném obchodě, e-shop se totiž tak trošku opičí a dělá to samé – tedy, nevydělává tak, jak byste potřebovali. Nebojte se vlka nic, dá se na tom zapracovat. Inspirujte se u známých a úspěšných e-shopů, které už vědí, jak na to, a skvěle vás nasměrují.

1) Nebuďte jen prodejci – tvořte obsah, který má smysl

Kvalitní produkt je samozřejmě základ, nicméně atraktivní obsah je alfa omegou úspěšného e-shopu. Lidé se chtějí inspirovat, zkoušet nové věci a získávat zajímavé informace. Dopřejte jim to a úspěch na sebe nenechá dlouho čekat.

Jak vyšvihnout psaný obsah, který baví?

  • Stanovte si cílovou skupinu a pro tu pište. Prodáváte věci pro miminka? Výborně! Pak je váš koncový zákazník nejspíš primárně žena ve věku 25 – 40 let. Text by měl být jemný, klidný, čtivý a praktický. Jinak budete psát, pokud prodáváte zahradnické potřeby. Toto je nutné si ujasnit hned na začátku.
  • Zmiňte benefity, které vaše produkty přináší. V čem jsou výjimečné? Proč si je mají koupit? Zaměřujete se například na bytové dekorace? Fajn! Dejte zákazníkům vědět, kdo a jak je vyrábí, odvyprávějte jim příběh. Produkty s příběhem zaujmou. Mají totiž v očích mnoha spotřebitelů hlubší smysl.
  • Zmiňte vaše výhody nad konkurencí. Máte jinou cenovou politiku? Lepší klientský servis? To vše odprezentujte. Můžete zmínit, že jinde mají stejné produkty, ale vy je balíte s láskou a poštovné přidáte  k objednávce jako dárek.
  • Zařaďte na e-shop FAQ, přehlídku nejčastěji kladených dotazů, které vaše klienty zajímají. Věnujte čas dostatečnému propracování odpovědí, ať se vás nemusí doptávat na každou maličkost. 
  • Nikoho nepoučujte, nejste v mateřské škole. Zákazníka v podstatě nezajímá váš osobní názor. Chce číst jednoduchý text, který ho navede k pohodové a příjemné koupi.
  • Inspirujte se u machrů na propojení obsahu s online prodejem. Co třeba takový mall.cz? Podívejte se, jak propojují svůj blog s články, které zákazníkům pomáhají v rozhodování.

Soustřeďte se na celkovou komunikaci. Mluvte k lidem vstřícně, originálně a dejte jim vše, po čem jejich “srdce” touží – kompletní informace, efektivní design e-shopu, kvalitní produktové popisky a smysluplný koncept vaší značky.

2) Sociální sítě vládnou světu. Využijte toho.

Asi každý více či méně prolíná svůj život se sociálními sítěmi. Jsme na nich ve spojení s přáteli, ale také zde podnikáme, prodáváme a nakupujeme. Pokud chcete efektivně prodávat, nevyhýbejte se jim, naopak – hurá na ně! Jak na to?

  • Připravte si komunikační plán alespoň na první kvartál dopředu – nevařte z vody, protože by mohla vzniknout spíše než dobrá strategie pořádná kaše a zmatek. 
  • Kvalitní obsah – sítě potřebují kvalitní, kreativní a originální obsah. Jsou na něm doslova závislé. Vše promyslete. Co chcete “publiku” sdělit? Jak moc je chcete pustit do zákulisí? Jaký tone of voice použijete? Jak budou vypadat fotky? To vše jsou důležité otázky, které neopomíjejte.
  • Výběr sítě – není síť jako síť. Každá z nich má svou “cílovku” a styl komunikace. Facebook je primárně místo, kde se setkávají většinou lidé pokročilejšího ročníku, udává se od 40let výše. Mladší jedinci směřují na TikTok, Youtube nebo Instagram.
  • Obrazový materiál – vaše fotky musí být propracované a pokud možno ve stejném naladění. Přemýšlejte o nich. Co chcete, aby lidem ukázaly? Využívejte i další formáty, nejen fotky ve feedu: Reels a Stories,. Právě videa jsou pro vaše sledující nejatraktivnější formát, kterým jednoduše (a nenásilně) odpromujete svůj produkt.
  • Buďte lidem blíž – abyste zjistili, co vaši klienti opravdu chtějí, musíte je poznat. Vymýšlejte ankety, ptejte se jich a nechte i je, aby se ptali vás. Dávejte jim tipy, ukazujte, kde všude se dají vaše produkty využívat, postujte recenze klientů, zkrátka vyzývejte k interakci. Lidé mají rádi reálné příběhy, dejte jim je. 
  • Pořádejte “live chaty” – zde můžete klientům “naživo” zodpovědět jejich dotazy a krásně jim suplovat prodavače v kamenné prodejně. Dopřejete jim face to face kontakt, který je mnohdy více, než sebelepší produkt.

Podrobnější informace o sociálních sítích načerpáte v jednom z našich předchozích článků.

3) Připomínejte se! Newsletter? Ano! Alespoň jednou měsíčně.

Pravidelnost je grálem úspěchu. Udržujte s klientem blízký a důvěrný kontakt. Držte se pravidla “jednoho měsíce”. V tomto intervalu je vždy pozdravte, představte jim vaše nové produkty nebo funkce nebo jim nabídněte slevu.

Benefitem e-shopu je právě sběr kontaktních údajů na vaše zákazníky, tak proč toho nevyužít, že? Mailové platformy častokrát fungují zcela automatizovaně, takže se nemusíte bát, že byste na něco zapomněli.

Chcete pár praktických tipů, jak být v newsletterování profík?

  • Vyfiltrujte si databázi kontaktů – sbírejte kontakty na zákazníky, kde se dá. Nabídněte jim možnost odebírat váš newsletter na viditelném místě na vašem e-shopu a pokud máte kamennou prodejnu, oslovte je s touto nabídkou i tam..
  • Personalizujte komunikaci – oslovuje klienty jménem, popřejte jim k narozeninám či svátku. Připomeňte jim, když je jejich  oblíbený produkt ve slevě.
  • Informujte – pokud máte kromě e-shopu i kamennou prodejnu, zahrňte i ji do mailové komunikace. Měníte otevírací dobu? Rozšiřujete sortiment? Šup tam s tím!
  • Akční nabídky – vymyslete plán slevových akcí na rok dopředu. Můžete zkusit výhodnou nabídku  na Valentýna, dárek k nákupu na MDŽ, mystery box pro maminky na Den matek, doporučené dárky na Vánoce a podobně. Možností je nekonečně mnoho. 

A co dál?

Věřte svému produktu a dejte do něj co nejvíc lásky, energie a pokory. Pokud o produktech budete mluvit s těmito emocemi, uvidíte, že se přenesou i na zákazníka. 

Věnujte svému podnikání stejnou péči, jakou byste věnovali novorozenci. Krátce po narození nevíte, co s ním. Nejste si jistí v kramflecích. Nevíte, jak se o něj správně starat. Víte jen, že to musíte zvládnout, protože nikoho jiného nemá. A jak roste, poznáváte ho, vidíte se v něm a chcete pro něj jen to nejlepší. Za nějaký čas už dokážete přesné říci, jaké děťátko je. Jaké jsou jeho dobré, ale i špatné vlastnosti. A pak už zkrátka jen víte, že se péče vyplatila a děláte si radost navzájem.

Prodávejte své produkty s mateřskou láskou, komunikujte s klienty jako se svou rodinou a dodržujte své závazky na jedničku. Uvidíte, že své podnikání co nevidět posunete na zcela novou úroveň.