Chcete se stát lokálním lovebrandem? Začněte budovat komunitu

fanouškovská základna pro podnikání jak být úspěšný podnikatel jak mít věrné zákazníky jak na sociální sítě

Podniky, které si dokázaly vybudovat silnou komunitu příznivců, mají obrovskou výhodu. Mohou se pochlubit nejen vysokým počtem sledujících na sociálních sítích, ale také dobrou pověstí a věrnou klientelou. Pokud se vám podaří takovou komunitu vybudovat, nebudete mít nouzi ani o prodej. Lidé se k vám budou rádi vracet a řeknou o vás svým přátelům. Myslíte si, že nemůžete vytvořit komunitu kolem své firmy? Mýlíte se. 

Komunity příznivců nejsou výhradní doménou globálních fenoménů jako jsou Apple nebo McDonald’s. Srdce a věrnost zákazníků si můžete získat i jako malá kavárna, obchod nebo e-shop. Ukážeme vám, jak na to.

Na čem vybudovat komunitu?

Než se do toho pustíte, odpovězte si na zásadní otázku „Proč?“. Proč by vás lidé měli mít rádi? Proč by neměli dát přednost konkurenci? Na základě dobře definované vize, poslání a cílů můžete vybudovat silnou identitu své firmy, která si získá své příznivce.

Pokud již znáte svou vizi, je čas poznat cílovou skupinu. Zaměřte se na to, co spojuje vaše typické zákazníky. Je to věk? Životní styl? Zaměstnání? Koníčky? Když zjistíte, kdo jsou a co mají rádi, bude pro vás mnohem snazší vytvořit si s nimi pouto.

Znáte své “Proč?“ i cílovou skupinu? Pak se pusťte do budování komunity. Proč mluvíme o komunitě, a ne o příznivcích nebo fanoušcích? Ty získáte poměrně snadno. Stačí, aby se jim líbil váš produkt či služba. Komunita však znamená, že máte lidi, kteří vám pomáhají budovat váš podnik. Podporují vás, cítí, že vaši práci děláte pro ně a na oplátku vás doporučují blízkým. Jak tedy takovou komunitu vytvořit? 

Osobní přístup se vyplatí

Komunikace je základ. Odpovídejte na zprávy na sociálních sítích, přidávejte interaktivní stories, vyzývejte sledující k psaní komentářů. Lidé oceňují osobní obsah, tedy se nebojte odhalit lidskou stránku vaší firmy! Skvělým příkladem jsou videa, kde můžete například ukázat, jak se váš produkt používá. 

Buďte u důležitých momentů ze života vašich sledujících! Sdílejte a lajkujte fotky, na kterých vás označí, vytvořte originální hashtag nebo filtr, který mohou použít na selfie. Vaší fantazii se meze nekladou. Pravidelná a přátelská komunikace vás ukáže v dobrém světle a s potenciálními zákazníky si budete mnohem bližší. 

Ukažte svým zákazníkům, že vám na nich záleží

Dejte vašim zákazníkům přidanou hodnotu. Prodávejte tak, aby si nekupovali jen produkt, ale i něco “navíc”, díky čemu se budou cítit výjimeční. Přibalte například do objednávky personalizovaný vzkaz nebo poděkování. V kavárně můžete hostům půjčovat stolní hry, knihy nebo ke kávě přidat sušenky zdarma.

Podnikáte v technickém odvětví a nemáte takové možnosti? Nevěšte hlavu. I krátký e-mail nebo věrnostní sleva dají lidem najevo, že jsou pro vás víc než jen zákazníci.

Sbližte se prostřednictvím eventů

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak budovat vztah a komunitu se zákazníky, jsou eventy. Během eventů se lidé navzájem poznají a vzniknou nová přátelství. Dnes už není překážkou ani prostor, ani peníze. Eventy můžete pořádat i online. Pozvěte své zákazníky na webinář, online diskusi nebo živý přenos. Obáváte se nízké účasti? Oslovte známou tvář či influencera. Mají již vybudované komunity a mohou tuto výhodu předat vaší firmě. Zapojte lidi do diskuse, dejte jim prostor klást otázky a připravte zajímavé ceny.

Podnikáte offline? V případě eventů pak máte obrovskou výhodu. Možností je spousta, od celodenních akcí pro rodiny s dětmi, přes workshopy až po diskuse. I menší podniky mohou uspořádat úspěšnou akci. Vlastníte knihkupectví? Připravte odpolední čtení s dětmi. V restauraci nadchnete koncerty, tematickými večery či kvízy. Lidé u vás stráví příjemný večer a váš podnik se stane jejich oblíbeným místem pro setkávání s přáteli. Eventy ale nemusíte organizovat sami. Můžete se spojit s dalšími podniky nebo se zúčastnit dobročinné akce.

3 tipy, jak ještě více posílit vaši komunitu

  • Nezaspěte dobu – Ukažte vaší komunitě, že máte přehled o novinkách ve vašem odvětví. Sledujte trendy, komentujte je a nebojte se ukázat váš pohled na ně. Vlastním názorem v očích komunity jedině získáte.  
  • Společenská odpovědnost se vyplatí – Buďte ve svém podnikání udržitelní. Na mnoho zákazníků to udělá dojem a společně vytvoříte malou eko-komunitu, která posílí vaše vztahy.
  • Spokojení zaměstnanci = spokojení zákazníci – Lásku k firmě musíte budovat i zevnitř. Ano, mít skvělou komunitu zákazníků, kteří milují vaši firmu a sdílejí vaše hodnoty, je skvělé. Nic z toho by však nebylo možné bez vašich zaměstnanců. Ukažte svým zákazníkům, že jste jedna velká rodina, do které budou chtít patřit.

Mít komunitu znamená mít mnohem víc než jen zákazníky a klienty. Proto se nikdy nebojte udělat “extra“ krok, kterým je získáte na svou stranu. Extra pozornost, extra kvalita, extra služby, to vše může při budování komunity dělat zázraky. Pustíte se do toho i vy?