9 + 1 tipů, jak zvýšit maloobchodní prodeje 

jak být úspěšný podnikatel jak na vyšší prodeje tipy pro maloobchodníky

Na vyšší tržby často stačí „jen“ vstřícnost k zákazníkům. Naučíme vás mluvit jazykem vašeho kmene, nabízet vhodné doplňující zboží ve správný čas nebo vymyslet vlastní věrnostní program. Díky následujícím tipům ovládnete umění prodeje do posledního detailu. 

 0. Srovnejte si myšlenky 

Nechte zákazníky utratit mnohem víc, než původně zamýšleli, a navíc odcházeli spokojení. Jak? 

  • Odhadněte a respektujte zákazníkovy finanční možnosti 

Jak na to: Nabídněte další produkty ve stejné nebo nižší cenové kategorii, než je zboží, pro které si do obchodu přišli. 

  • Nabízejte pomocníky, nevnucujte blbiny 

Jak na to: V krámku s domácími potřebami nabídněte k novému hrnci speciální houbičku proti poškrábání, ne přívěsek na klíče nebo mini balení voskovek. 

  • Zaměřte se na zákazníkovy blízké 

Jak na to: Patří-li mezi vaše nejčastější zákazníky ženy s malými dětmi, mějte pro ta malá stvoření připravený bonbonek nebo nafouknutý balonek. Za 0,25 halířů uděláte radost všem. 

  • Dokonale poznejte všechny své produkty a případně proškolte podřízené 

Jak na to: Porovnejte výhody a nevýhody levnějšího a dražšího krému proti vráskám na základě znalostí o složení krému, ne na základě ceny a výše marže. 

  • Nebuďte kafemlejnek 

Jak na to: Pokud máte zrovna ve frontě víc lidí, nenabízejte každému ten samý bublifuk vystavený vedle pokladny. Všichni už o něm vědí, a když ho budou chtít, určitě si o něj řeknou sami.  

1. Mluvte jazykem svého kmene

Umožněte zákazníkům, aby se u vás cítili jako doma nebo v partě svých přátel. Pocit sounáležitosti otevírá nejen srdce, ale i peněženky. 

  • Stejný slovník 

Jak na to: Odposlouchejte výrazy, kterými vaši zákazníci popisují svoje potřeby. Pokud chtějí LED diodu, ale vy víte, že správně se jedná o LED svítidlo/LED pásek apod., zapomeňte na to.  Jednoduše jim ukažte několik typů LED diod, které by se jim mohly hodit. 

  • Váš outfit 

Jak na to: Prodáváte outdoorové oblečení, ale mezi regály pobíháte v lodičkách a růžové minisukni? Jistě vám to sluší, ale zákazníci si nejspíš pomyslí, že jejich potřebám vůbec nemůžete rozumět. Tak hurá do tepláků! 

  • Buďte o krok napřed, ne o 100 km 

Jak na to: Přesvědčte zákazníka o správnosti koupě domácích vajec argumentem o vyvážené stravě nosnic, díky které mají tahle vejce mnohem vyšší výživové hodnoty. Srdcervoucí litanii na klecové chovy a vystresované slepice si odpusťte. Zákazníka by mohla přejit chuť. Na vejce i váš obchod. 

  • Vyprávějte příběhy – vaše nebo vašich zákazníků 

Jak na to: I dospěláci milují pohádky s dobrým koncem. Pomohl vám při léčbě akné tenhle krém? Doporučte ho svému zákazníkovi se stejným problémem. Ale pouze v případě, že je to pravda! 

2. Nabízejte doplňující zboží

Sami to jistě znáte z mnoha českých e-shopů. Do košíku si hodíte tepláky a hned vám naskočí okénko s nadpisem „Ještě by se vám mohlo hodit“ a nabídka teplákové bundy, bavlněného trika, dražšího bavlněného trika a kecek. A vy přihazujete a přihazujete… 

Čím doladit zákazníkovu objednávku: 

  • stejnobarevným doplňkem 
  • ukázkou celého outfitu 
  • „druhou částí“ (k hornímu dílu plavek spoďárky, ke kyblíčku lopatičku) 
  • produktem ze stejné kategorie (při nákupu vrtačky ukážu i křovinořez) 
  • péčí o zakoupený výrobek (k botám ochranný krém)

3. Připravte dárek na přivítanou 

Drobná „pozornost podniku“ pro nové zákazníky vás nezruinuje, naopak. Posílí v zákazníkovi pocit zavázanosti. Jde o princip reciprocity – lidi mají potřebu oplácet dobro, které jim někdo prokázal. Třeba když vám kamarád pomůže vykopat jámu na studnu, vy mu pak jdete bez mrknutí oka pomoct se stěhováním.  

Využijte lidskou potřebu „mít vyrovnané účty“ a darujte novým zákazníkům třeba slevu na první nákup nebo poštovné zdarma. Budou pak mít potřebu vám vaši laskavost oplatit stejnou mincí. 

4. Správně načasujte všechny „další lákavé nabídky“ 

Nezahlcujte zákazníka doplňkovým zbožím v momentě, kdy: 

  • loví v peněžence poslední drobné 
  • očividně spěchá 
  • ještě nestihl zpracovat výběr hlavního produktu 

Špatně: 

Zákazník: „Vezmu si tedy tenhle čistič na podla…“ 

Prodavačka: „Výborně! A chcete k tomu ještě nový mop, smeták nebo kartáč?“ 

Zákazník: „Eeeeh… Ne.“ 

Dobře: 

Zákazník: „Vezmu si tedy tenhle čistič na podlahu.“ 

Prodavačka: „Skvělá volba. Sama ho doma používám a umyje i lepkavé zbytky po rozlitém džusu nebo šťávě.“ 

Zákazník: „Tak to je super, já se doma neustále k podlaze lepím ponožkami.“ 

Prodavačka: (smích) „Osvědčil se mi i tenhle hadr na podlahu – je mírně vroubkovaný, takže dokáže rychleji narušit ty lepkavé fleky a setřu tak podlahu na první dobrou.“ 

Zákazník: „Vážně? Tak já to taky zkusím, dejte mi jeden!“ 

5. Dbejte na zákaznické recenze 

Pokud neprodáváte něco fakt jedinečného, co nikdo jiný ne, čeká i váš (online) obchod lustrování od zákazníků. Navykli si hledat o prodejcích recenze a reference, aby měli jistotu, že svoje peníze svěří do správné kasy.  

Jak zvýšit důvěryhodnost svého obchodu? 

  • pečlivě vyplňte všechny kontaktní údaje, provozní i otevírací dobu 
  • prezentujte se reálnými a kvalitními fotkami 
  • aktivně žádejte své zákazníky o recenzičím víc jich máte, tím působíte důvěryhodněji 
  • nemažte negativní recenze – 100% spokojenost může zákazníkům připadat podezřelá 
  • raději se naučte na negativní recenze odpovídat profesionálně 

 6. Založte věrnostní program 

Slevová kartička do potravin, do drogerie, do druhé drogerie, do železářství, do hračkářství… Ještě nám v peněženkách chybí ta vaše! Nebo svým zákazníkům nabídnete raději virtuální kartičku v mobilu, kterou napojíte na svůj pokladní systém? 

Proč se věrnostní program vyplatí všem: 

  • vracející se zákazník je zlatý důl v dobách bohatých i chudých 
  • vracející se zákazník nám dělá reklamu mezi svými blízkými – když podesáté mimoděk pronese, že jde pro šampon „do Strejdy“, začnou tam ostatní chodit taky 
  • vracející se zákazník si zaslouží speciální péči a ví o tom 
  • vracející se zákazník vám bude chtít vaši laskavost oplatit – viz princip reciprocity v bodě 3 

 7. Nechte zákazníky vyzkoušet vaše produkty 

Je jedno, jestli prodáváte špagety, kosmetiku nebo platební řešení. Možnost si vaše zboží nebo služby nanečisto „osahat“ zákazníci velmi vítají. 

  • nabídněte ochutnávku svých nápojů nebo potravin 
  • ke kosmetice umístěte testery 
  • u konzultací nabídněte první půl hodinu zdarma 
  • softwarové programy obohaťte o 30denní zkušební verzi také zdarma 
  • prodejci z e-shopů můžou zapůsobit předtištěnými formuláři pro snadné vrácení nevyhovujícího zboží a zaplacením poštovného místo zákazníka 

8. Akce jen do dnešní půlnoci!

Fenomén FOMO (fear of missing out neboli strach z propásnutí) známe všichni. A tak všichni víme, jak těžké je mu odolat. „Co když se to vyprodá a na mě už nezbude?!“ Zkuste i vy nalákat své zákazníky na speciální akci, jakou svět ještě neviděl. 

Magická zaklínadla: 

  • 1 + 1 zdarma 
  • Jen do vyprodání zásob 
  • Akce končí za 01:23:21…20…19… 
  • Volná pouze 3 místa 
  • Sleva 90 % 
  • Doprava zdarma na vše 
  • Dárek ke každému nákupu  
  • Pouze dnes 

9. Nenabízejte příliš mnoho variant zboží 

Ulehčete zákazníkům výběr zboží a cestu k pokladně tím, že je neubijete 89 alternativami červeného trička nebo 57 noži z nerezové ocele. 

Rizika velkého výběru: 

  • Zákazník na konci seznamu položek už vůbec neví, co bylo na začátku = cítí se jako sklerotik. 
  • Vyhodnocení všech pro a proti u každého produktu je náročné, a proto to radši vzdá = nekoupí nic. 
  • Když si něco koupí, stejně nebude spokojený, protože by mu ve finále třeba víc seděla varianta 43 = příště už nepřijde, aby se zase špatně nerozhodl. 

Pamatujte i na to, že lichá čísla působí na lidskou psychiku lépe než čísla sudá. Nabídněte tedy 3, 5, nebo 7 variant. Anebo pojmenujte článek 9 + 1 tipů, jak zvýšit maloobchodní prodeje. Vypadá to fakt líp než 10 tipů, jak zvýšit maloobchodní prodeje. Že jo? 

Milých a ochotných živnostníků, kteří rozumí svému řemeslu, je jako šafránu. Jako maloobchodník si nemůžete dovolit nejnižší ceny ve městě, musíte konkurovat jinak – svou odborností, vstřícností a úctou k zákazníkům. Jedině tak se k vám všichni budeme rádi opakovaně vracet.