5 trendů v podnikání, které vám pomůžou uspět ve světě po pandemii

trendy po pandemii trendy v pandemii trendy v podnikání 2022

Vláda postupně ruší omezení, takže zákazníci se zase pomalu vrací do vašich restaurací, kaváren, kadeřnictví, obchůdků a dalších provozoven. Pandemie se s námi po více než 2 letech (snad) konečně loučí. Jak vydělat na změnách? Vyplatí se vám teď za vším udělat tlustou čáru a vrátit se zpátky do zajetých kolejí? Pojďte se na současnou situaci podívat s nadhledem a v souvislostech.

Nástup pandemie způsobil šok. Ze dne na den jste museli řešit základní otázku: „Jak proboha budeme prodávat, když k nám nesmí zákazníci?“

Naštěstí většina z vás se aspoň částečně vrátila do hry. V kavárnách jste odhodlaně otevírali výdejní okénka, v restauracích prodávali přes rozvážkové služby, kadeřnice vyrážely k zákazníkům až do obýváků a s obchody jste se narychlo přesunuli na internet.

Díky tomu se vám podařilo tuhle složitou dobu úspěšně zvládnout. 75 % z vás, menších a středních podnikatelů, dokonce věří, že změny z období pandemie v dalších letech firmě přinesou:

  • větší odolnost vůči krizím,
  • zvýšenou produktivitu,
  • lepší schopnost naplňovat měnící se očekávání zákazníků.

Pojďte si společně vyhodnotit, u kterých trendů se vám vyplatí zůstat i po pandemii. 

Chování zákazníků se změnilo. Pozor, ať vám neutečou ke konkurenci

Pandemie změnila obchodní návyky vašich zákazníků. Lidé se postupně naučili nakupovat online i produkty, pro které dříve běžně chodili do kamenných obchodů. Začali si tak od vás více objednávat kvalitní zrnkovou kávu, rostliny na zahrádku, prémiové krmivo pro domácí mazlíčky i stylové bytové doplňky a spoustu dalších věcí.

Když máte kamenný obchůdek a zároveň i e-shop, jste najednou pro vaše zákazníky dostupní vždy a všude. Prodáváte doslova 24/7. Můžete v klidu spát, zatímco si u vás mladík prohlíží a porovnává mezi sebou rukodělné šperky pro svou drahou polovičku.

Nakupování z pohodlí domova má pro vaše zákazníky celou řadu výhod, a proto se někteří z nich do obchodů už nevrátí. Pokud nebudete v příštích letech prodávat přes internet, vaši zákazníci se (pomalu) přesunou ke konkurenci.  

Hotovosti pomalu odzvonilo

Další změna, která může mít poměrně zásadní dopad na vaše zisky, se odehrála ve způsobu placení. Přibližně 45 % zákazníků začalo během pandemie více platit bezkontaktním způsobem, aby snížili riziko nákazy. K tomu musíme dodat trochu překvapivou informaci, že zhruba čtvrtina Čechů si v „době covidové“ nevybrala z bankomatů ani korunu v hotovosti.

I z těchto důvodu byl v posledních měsících enormní zájem o bezkontaktní platby pomocí:

  • platebních karet (debetních i kreditních),
  • mobilních telefonů,
  • chytrých hodinek,
  • fitness náramků
  • a dalších zařízení.

Dokonce i vaši konzervativní zákazníci si v době pandemie ověřili, že placení bezkontaktním způsobem je opravdu rychlé a pohodlné. Není důvod ve frontě složitě lovit z peněženky drobáky, když můžete nad terminálem jenom „mávnout“ rukou a máte zaplaceno. Bez zadávání PIN kódu a dalších zdržovaček.

Pokud tedy ještě nemáte pokladnu, co umí bezkontaktní platby, není na co čekat.

Rozvážky na vzestupu

Po smutných měsících začíná být ve vašich restauracích a kavárnách opět veselo. Hosté obsazují stále více a více stolů, na zahrádce se ozývá radostné halasení a personál už zase kmitá po place až se za ním kouří.

Možná si říkáte, že vám „běžný“ provoz stačí, ale ve skutečnosti se vyplatí pokračovat i s rozvozem jídel přes:

Lidé si totiž během pandemie zvykli, že o polední pauze už nemusí do restaurací. Speciálně za špatného počasí ocení, že jim kurýr donese jídlo z vašeho podniku doslova až pod nos. Kromě toho začínají být oblíbené i rozvážky brunchů (teď zrovna hodně frčí různé druhy omelet), takže můžete rozšířit nabídku služeb.

Trend se k nám dostal ze zahraničí, kde zákazníci využívají rozvoz pokrmů i několikrát denně. Zájem o rozvážkové služby tak v budoucnu nepochybně poroste i u nás.

Odměňte zákazníky za věrnost

„A body sbíráte?“ Určitě jste si také všimli, že trend věrnostních programů začal už dávno před pandemií. Teď jenom nabírá dál na obrátkách. Pomocí věrnostního programu si udržíte stálé zákazníky, oslovíte nové a budete s nimi krůček po krůčku budovat zdravé obchodní vztahy.

Přestože doufáte v pravý opak, pro většinu zákazníků je na prvním místě především cena. A v (po)krizových letech tohle tvrzení platí dvojnásobně. Jestli si chcete udržet stálou klientelu, musíte své věrné zákazníky něčím odměnit. Jak? Například takto:

  • Kdo v našem květinářství nakoupí za měsíc nad 1 500 Kč, dostane 1 růži pro manželku (anebo milenku, kdo ví?) zdarma.
  • Za 10 návštěv kosmetického salonu obdrží zákaznice slevu 10 % na další služby.
  • Každý měsíc ze zákazníků vylosujete někoho, kdo vyhraje poukaz na 1 000 Kč do spřátelených obchodů.

Díky moderním pokladním systémům můžete mít dneska vlastní věrnostní program i v malém kadeřnictví, zahradnictví anebo restauraci. Dávno už to není výsada jenom supermarketů.

Občas se s mírnou nadsázkou říká, že Češi jsou sběratelé drobných výhod, a proto s chutí využijí každou lákavou nabídku. Proč toho tedy šikovně nevyužít? Věrnostní program se vyplatí vám i vašim zákazníkům.

Pokračujte v digitalizaci. Moderní technologie vám ulehčí podnikání

Na závěr jsme si nechali jednoznačně nejvýraznější trend, který bude rozhodovat o (ne)úspěšnosti vašeho podnikání v následujících letech. Jedná se o digitalizaci.

Během pandemie jste společně s ostatními podnikateli museli v rekordně krátkém čase zavést spoustu nových technologií. Od terminálů pro bezkontaktní platby přes nástroje pro plánování směn na dálku až po rozběhnutí vlastního internetového obchodu.

Poměrně dost z vás si najednou uvědomilo, že vám technologie mohou podstatně ulehčit život a zlepšit efektivitu. Dneska už se nemusíte se vším trápit „po staru“. Z toho důvodu jste si v průběhu pandemie našli cestu k mnoha užitečným nástrojům a systémům, které vám pomáhají s:

Je důležité si uvědomit, že svět se v posledních měsících zásadním způsobem změnil. Když se dokážete úspěšně přizpůsobit novým podmínkám, tak v budoucnu hodně získáte. Ostatní, co zůstanou přešlapovat na místě, naopak hodně ztratí.